DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Cinq Codet 5* est un hôtel parisien situé dans le très chic 7eme Arrondissement, entre la Tour Eiffel et le Musée des Invalides. Une décoration Art Déco offrant à chaque pièce une élégance moderne et contemporaine. Dans un cadre artistique, une ambiance chaleureuse et intimiste :
Nous recherchons un(e) Chef de brigade H/F en CDI pour rejoindre notre équipe dès que possible.
Notre Chef de réception veillera à votre bonne intégration et se fera un plaisir de vous former aux standards de la Maison, dans le respect des valeurs du groupe 2LCollection : Esprit de famille, Vivre en conscience et Authenticité !

Missions principales
• Assurer un accueil physique et téléphonique irréprochable et superviser l’ensemble du parcours client (arrivées, départs, séjours).
• Garantir l’application des standards de l’hôtel et la qualité de l’expérience client.
• Gérer et résoudre les demandes spécifiques, réclamations et situations sensibles.
• Superviser le suivi des clients VIP, groupes et événements spéciaux.
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la présentation de l’espace réception.
• Contrôler la fiabilité des informations clients et la bonne tenue des dossiers dans le PMS.
• Assurer les opérations de caisse, le contrôle des encaissements et des procédures financières.
• Suivre les indicateurs de performance du front office (occupation, upsell, satisfaction client, etc.).
• Participer à l’organisation des plannings, du staffing et de la répartition des tâches.
• Appliquer et faire respecter les procédures internes, normes qualité et règles de sécurité.
• Coordonner les actions avec les autres services (réservations, hébergement, gouvernance, restauration, maintenance).
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe réception au quotidien.
• Développer les compétences des collaborateurs.
• Contribuer à un climat social positif et favoriser une communication fluide entre les services.
• Incarner et transmettre les valeurs de l’établissement et du groupe.

Cette liste n’est pas exhaustive.

PROFIL RECHERCHÉ
• Maîtrise des standards d’accueil et de service de l’hôtellerie de luxe (5★).
• Excellente connaissance du fonctionnement du front office et de l’organisation hôtelière haut de gamme.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers et des PMS.
• Solides compétences en gestion financière du front office (facturation, contrôle, caisse).
• Capacité à gérer une clientèle internationale, VIP, corporate et loisirs.
• Compétences avérées en management, leadership et communication bienveillante.
• Capacité à piloter une équipe, développer les compétences et favoriser l’autonomie.
• Très bon niveau d’anglais professionnel ; une seconde langue est appréciée.
• Sens aigu du service client, de la personnalisation et du détail.
• Excellente communication orale et écrite.
• Rigueur, organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Adaptabilité et capacité de prise de décision.
• Présentation irréprochable et attitude exemplaire.
• Esprit d’anticipation, proactivité et force de proposition.
• Adhésion et capacité à incarner les valeurs du groupe (élégance, authenticité, partage, excellence, RSE).
• Expérience confirmée dans un hôtel 5★ ou établissement de luxe