NOTRE COLLECTIF SE RETROUVE AUTOUR D'UN TRAIT COMMUN. CELUI DE PRENDRE PLAISIR À FAIRE PLAISIR. Le bien être des collaborateurs compte pour nous. Nous pensons que s'ils se sentent bien et heureux, nos clients le seront aussi. NOS AVANTAGES ·        Salaire compétitif ·        Prime de fin de saison ·        Possibilité de faire une saison d'été puis une saison d'hiver ·        Prime de cooptation ·        Programme d'avantages collaborateurs Beaumier (Hébergement, F&B, spa) ·        Heures supplémentaires payées et/ou récupérées ·        Logement confortable et équipé ·        Repas et tenues de travail fournis Chaque collaborateur devient un des ambassadeurs essentiels à la réussite de notre collectif ! Surplombant le village de Bonnieux, Capelongue est un hameau pensé autour d'une place de village. Vivant au rythme d'événements locaux, de résidences d'artistes et de festivals, le domaine célèbre la créativité, la gastronomie et l'artisanat contemporains. Capelongue est l'héritage et l'incarnation de la Provence d'aujourd'hui. Vous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d'hospitalité. Le/la réceptionniste-concierge tournant sera deux jours en shift sur un poste de Nuit (assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit) et trois jours en shift sur un poste de réceptionniste de jour (accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ). Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception et de son assistant(e).     Conditions Physiques : Horaires décalés. S'adapter au standing de l'établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d'activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes. Être réactif, organisé et polyvalent. Maitrise de langues étrangères souhaitée.     ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION                                                         Accueil, Conciergerie et Commercialisation des différents services, Accueillir le client au téléphone et au desk, de jour comme de nuit selon les process établis, Connaitre parfaitement l'hôtel et l'ensemble des prestations afin de les présenter aux clients, Assurer les visites de l'hôtel et ses chambres, Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour, Assurer les demandes de conciergerie, Renseigner les clients et prospects, indiquer les tarifs de séjour lors de la fermeture du service réservation, Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions, Maitriser l'outil informatique, Gérer l'ensemble du process de départ et de facturation client, Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception.   ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL Gérer et clôturer les comptes clients, envoi des factures de fin de séjour, Procéder aux encaissements, Gérer les fonds de caisse, passages et remises de caisse, Relayer/synthétiser les informations nécessaires aux différents services, Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes, Contrôler les facturations clients, les caisses et faire le compte-rendu de la nuit, Procéder aux diverses clôtures journalières (nuit), Réaliser de rondes de sécurité dans l'enceinte de l'hôtel (nuit), Maitriser la centrale incendie et les procédures d'évacuation et de mise en sécurité des clients, Être garant de la sécurité des clients durant la nuit, être réactif en cas d'anomalie.   COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE En lien direct avec la centrale de réservations, vous communiquez toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale, Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes et des rapports, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances, Passer avec aisance d'une langue à l'autre.    TALENT RELATIONNEL  Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l'image de l'entreprise, Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles, Evaluer le niveau de satisfaction du client, Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.    

VOS VALEURS ENGAGEMENT  Investissez-vous avec tout votre c?ur, laissez tomber vos peurs et tout deviendra possible CONFIANCE  Tout ira bien à la fin. Si ce n'est pas bien, ce n'est pas la fin ! C'est une attitude et une intention. Il faut de l'humilité pour apprendre et la volonté de réussir LEADERSHIP  « L'ego est l'ennemi ! » TRAVAIL D'ÉQUIPE et METHODOLOGIE  Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Elles sont faites par une équipe de personnes              PARTAGE  Nous vivons par ce que nous obtenons ; nous faisons notre vie par ce que nous donnons SAVOIR ÊTRE  Passionné(e) - Intérêt pour la marque - Bienveillant(e) - Positif(ve) -Avec un sourire naturel -Avenant(e) et poli(e) -Dynamique VOS SAVOIR FAIRE Expérience en hôtellerie haut de gamme Langues requises: Français, Anglais maîtrisé Connaissances : Pack Office , Opéra ( serait un plus)

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Capelongue

Nombre de chambres et suites : 17
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