DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Sous la tutelle du Responsable du Pôle Welcome et de ses adjoints :

Vous assurez les opérations de nuit de Front Office, d'accueil et d'information.
Vous êtes responsable d'une équipe de chargés de clientèle (Réceptionnistes).
Vous organisez et dirigez le travail de l’équipe à votre charge et vous assurez de la qualité des prestations d’accueil délivrées.
Vous vous assurez de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondez à d'éventuels litiges.
Vous établissez les rapports statistiques et comptables de la journée, et préparez les documents nécessaires pour la journée à venir.
Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.
Vous incarnez les valeurs de la marque et appliquez au quotidien les standards de service et d'attitude.
Proactif(ve), innovant(e), vous êtes attentif(ve) à la satisfaction et au bien-être des clients pour leur faire vivre une expérience unique.

PROFIL RECHERCHÉ

L'expérience professionnelle
Maîtrise de l'environnement informatique.
Une connaissance des logiciels Opéra, TARS et Resaweb est un plus.
Une expérience réussie en hôtellerie haut de gamme est appréciée.
1/2 ans d'expérienceLangues requises :
Français (Langue d'usage)
Anglais (Langue de travail)

Ta personnalité nous intéresse !
Rigoureux(euse) et organisé(e), vous êtes disponible et réactif(ve), vous avez l'esprit d'équipe et de management.
Vous avez un sens de l’initiative et des responsabilités.
Vous possédez un sens du détail et de la qualité.
Vous avez une présentation impeccable et êtes doté d'un excellent relationnel.
Vous démontrez un véritable sens de l'accueil et du service.