Notre société, fondée en 2005, est Leader dans le domaine de la prestation de services Spa dans les hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Notre société, basée à Paris, est également présente sur la Côte d'Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre aux demandes croissantes d'une clientèle internationale exigeante.

Consulter notre site : https://www.relax-massage.com/

Instagram : https://www.instagram.com/relaxmassageparis/

En qualité de Réceptioniste Spa / Spa Praticien (ne) (H/F), vous être garant(e) du bon déroulement de l'activité. Un rôle clef entre les pratiens et les spas managers.

Vous vous épanouissez en équipe et contribuez à la réussite des objectifs de l'entreprise.

Nous sommes à la recherche de 3 profils pour les spas des hôtels suivants:

• SPA PARIS BASTILLE - Le Boutet

• SPA SHISEIDO - Les Jardins du Faubourg

• SPA BLACK DOOR - Marbeuf

Les possibilités d'évolutions dans l'entreprise sont envisageables selon les profils très rapidement.

VOS MISSIONS

• Accueillir et prendre en charge les clients selon les procédures mises en place

• Pratiquer les soins visage et corps en respectant les protocoles

• Réalisation des soins ethétiques (manucure, pédicure et épilation) seraient un plus

• Renseigner, conseiller et vendre les clients sur les différents soins et produits

• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking

• Conseiller et vendre les formules d'abonnements et offres en cours

• Prendre les RDV en direct et par téléphone

• Tenir et mettre à jour le fichier client

• Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place (créneaux prioritaires payants et abonnés)

• Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique

• Effectuer les précommandes de produits et consommables

• Maîtriser l'utilisation du logiciel de caisse et de réservation

• Mettre à jour les tableaux de reporting  hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d'occupation

• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa

• Etablir les factures et assurer leur suivi de règlement

• Traiter et envoyer les commandes produits et soins reçues par internet

• Traiter et répondre aux e-mails clients

• Traiter les impondérables :

a.     problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux?) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel

b.     réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client?) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager

c.     problème clients (accident dans les locaux, allergie, ?)

d.     ruptures linge

• Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil

• Participer aux réunions mensuelles

• Participer aux formations proposées par la société

• Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager

• Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa

• Se tenir informé de l'évolution du marche et être force de proposition

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences

• Vous recevrez régulièrement des formations aux marques de cosmétiques partenaires (Shiseido, Holidermie, Absolution, Hydrafacial, Alaena, Codage, Barbara Sturm...), des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.

• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Places à Paris.

• Notre équipe jeune et dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise

• Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%, d'une prévoyance prise en charge à 100%, des titres restaurant

REMUNERATION ET REPARTITION DU TEMPS DE TRAVAIL

• Contrat de 39h par semaine

• 3 jours réception au minimum par semaine et 2 jours de back up soin si besoin

• Travail le week-end

• Salaire à définir selon profil et expérience

• Une prime sur les ventes produits 10% et sur les prestations

• Challenge vente et gifting

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplômé(e) d'esthétique CAP, BP, Bac Pro, BTS, CQP SPA Praticien ou d'une formation liée au massage

• Minimum 1 an d'expérience idéalement dans un poste similaire

• Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l'ordre et rigueur ainsi qu'une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.

• Esprit d'équipe et leader

• Sens du service et de l'accueil   

• Autonomie

• Capacité d'adaptation rapide

• Bon contact relationnel et commercial   

• Grande rigueur dans le respect des consignes, des procédures et des règles d'hygiène   

• Français courant et anglais professionnel indispensable.

• Disponible pour le travail le weekend

• Visitez le site internet de la société
• Consultez la page de présentation complète de cette société : coordonnées, offres à pourvoir, actualités...

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