Hotel et restaurant

124 de chambres et suites, Brasserie Molitor, bar et rooftop et espaces spa by Clarins, salle de fitness, 1 bassin intérieur et 1 bassin extérieur.
La Brasserie Molitor est renommée pour sa capacité à marier tradition et innovation. Le chef Grégory Gbiorczyk, fort de son expérience culinaire et de sa passion pour la gastronomie française, s'est engagé à faire revivre les classiques français, tout en y ajoutant une dimension innovant

Rattaché(e) au spa manager, vous prenez en charge les clients de leur accueil jusqu’à l’encaissement des soins réalisés.
Vous participez activement à la fidélisation de la clientèle ainsi qu’au développement de votre département.

VOS MISSIONS

Relation Client

- S'assurer de la satisfaction du client.
- Informer le client sur le fonctionnement, l'organisation des lieux, le déroulement du soin et de ses bénéfices.
- S'assurer de la prise en charge globale du client lors de son séjour au Spa.
- Tenir le carnet de rendez-vous et être capable d'anticiper les modifications des plannings, suite à des retards ou des annulations.
- Organiser les cabines en fonction des rendez-vous fixés.
- Conseiller le client sur les produits de beauté du Spa et les services proposés sur le site.

Technique métier / production

- Prodiguer des soins esthétiques en respectant les normes et les protocoles de soins, les horaires et les temps de soins.
- Respecter les protocoles de soins
- Veiller au bon fonctionnement des appareils et des installations, et communiquer les dysfonctionnements à son manager, le cas échéant l’adjointe en charge des soins ou à l’accueil du SPA qui contacteront le service technique.
- Respecter les procédures de propreté afférentes à son métier.

Collaborateurs

- Adhérer aux procédures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
- Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
- Respecter les règles de Savoir-Etre en général et celles spécifiques au Spa
- Communiquer et coopérer étroitement avec l’ensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
- Transmettre les consignes
- Démontrer un esprit d’équipe ainsi que de la flexibilité et de la disponibilité

Ventes

Le / la praticien (ne) Spa doit optimiser les ventes du service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément les produits et offres.
- Vente et conseil personnalisé des soins et des produits.
- Faire découvrir de nouveaux produits
- Développer le chiffre d’affaires du Spa grâce aux techniques de vente.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service
- Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc.)

Gestion

- S'occuper de la gestion et du suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité.
- Être responsable de l'organisation de sa cabine et de la gestion de son stock (linge, produits etc…)

Hygiène et Sécurité

- Appliquer les règles de sécurité
- Veiller à la propreté de votre lieu de travail
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.

Compétences requises

- Sens de l’accueil et du service
- Capacité d’écoute
- Bonne élocution
- Esprit commercial
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Organisation
- Maîtrise du français et de l’anglais