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MISSIONS PRINCIPALES:
Être la première ligne de support pour les clients et les équipes de l'hôtel avec leurs besoins informatiques. Soutenir l'équipe du siège du groupe si nécessaire, s'assurer que l'hôtel dispose de technologie avancée et efficace pour toutes les questions liées à la technologie de l'information hôtelière.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Comprendre les besoins des clients de l'hôtel, permettre une assistance proactive pour tout problème informatique dans les chambres, les salles de réception ou les espaces publics de l'hôtel.

• Établir des relations permettant un soutien proactif aux équipes de l'hôtel pour tout problème informatique lié à son rôle et / ou à son service.

• Fournir aux utilisateurs une assistance de première ligne sur tous les logiciels et matériels installés dans les hôtels.

• S'assurer que les équipes de l'hôtel sont informées et formées sur tous les systèmes nouvellement mis en oeuvre. S'assurer que les changements de politiques et les procédures soient communiqués et respectés par tout le personnel.

• Veiller à ce que les services clients adéquats (par exemple : les télécommunications, les relations avec les clients, les responsables de service) soient correctement formés et confiants pour soutenir le service informatique avec des demandes informatiques régulières, de base en cas d'absence de l'équipe informatique.

• Participer à l'entretien de tous les ordinateurs, imprimantes, télécopieurs, photocopieurs, scanners, téléphones, terminaux de point de vente et terminaux de cartes de crédit. Coordonner la maintenance préventive trimestrielle.

• Assurer la sûreté, la sécurité et la propreté de la salle informatique.

• Documenter les procédures d'exploitation standard, les conseils, les astuces, le dépannage et les meilleures pratiques, sur le matériel et les logiciels.

• Administrer et contrôler l'inventaire informatique.

• Rendre compte directement au directeur de l'hôtel de toutes les questions touchant la technologie de l'information.

• Aider à la préparation de toute analyse ad hoc, rapports ou services à la demande du siège social ou de la haute direction de l'hôtel.

• Aider à soutenir le réseau informatique interne de l'hôtel, y compris tout le matériel et les logiciels installés.

• Surveiller et prendre en charge toutes les interfaces et signaler tout problème au siège social et aux fournisseurs tiers si et lorsque cela est nécessaire, mais au plus tard dans les 5 heures ouvrables si le problème n'est pas résolu.

• S'assurer que tous les problèmes de support sont enregistrés dans le système de suivi de la société et qu'ils sont traités en temps voulu.

• Coordonner la réparation et le retour en temps voulu de tout système ou équipement défectueux.

• Surveiller les procédures de sauvegarde et s'assurer que des sauvegardes adéquates sont effectuées pour tous les systèmes et qu'elles sont stockées dans un endroit sûr et sécurisé.

• S'assurer que tous les logiciels obligatoires de l'entreprise sont installés et mis à jour sur tout le matériel de l'hôtel (par ex. Antivirus, filtre anti-spam).

• Gérer les droits d'accès au réseau informatique de l'entreprise.

• Maintenir une connaissance complète et approfondie des nouvelles versions des logiciels réseau et serveur.

• Etablir le budget annuel du service informatique, y compris la masse salariale, les frais généraux, la formation et les dépenses en capital.

• Etre parfaitement au fait des normes LQA et des standards de qualité de service du département.

Justifiant d'une expérience de 2 ans en qualité de responsable informatique ou assistant responsable informatique, idéalement acquise dans un hotel cinq étoiles ou Palace, vous êtes reconnu.e pour votre sens de l'organisation, votre gestion des priorités, et votre sens de la pédagogie auprès des équipes. Vous avez idéalement déjà participé à un projet d'ouverture, et vous avez déjà été amené à la mise en place de l'ensemble d'un réseau et de systèmes informatiques pour l'ensemble d'un hôtel. Vous parlez couramment le français et l'anglais, et disposez de connaissances pointues notamment sur les logiciels OPERA, MICROS et sur le volet administration réseau.

Ce poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée.

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