Date de publication Apr 14, 2022
Numéro de l'Emploi 22060352
Catégorie d'Emploi Loss Prevention & Security
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Marriott Hotels Resorts
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Management
Situé à distance ? N

Le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational inclut JWMarriott et MarriottHotels. MarriottHotelsest l'enseigne phare de MarriottInternational avec plus de 500établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l'art de l'hébergement pour offrir à nos clients des voyages d'exception. En tant qu'employé chez MarriottHotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l'art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage. JW Marriottfait partie des enseignes de luxe de MarriottInternational. Cette enseigne se compose de plus de 80magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d'exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C'est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable: vous faites partie d'une communauté où vous profiterez d'un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d'horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l'enseigne n'hésite pas à féliciter ses employés. C'est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d'abord choyer ses employés. C'est ainsi que l'on peut résumer TheJWTreatment?, la devise de JW.

Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au coeur du Triangle d'Or entre l'Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L'établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.
Résumé du poste
Sous la responsabilité du Directeur Général et en étroite collaboration avec le Directeur Technique et la Directrice Hébergement , le Responsable Sûreté occupe une position clé au sein de l'établissement. Il est garant de la sûreté de l'ensemble des biens (chambres, restaurants, salles de séminaires, lieux publics, terrasse Mbistrot) ainsi que des personnes (clients et personnel de l'établissement).
Il aura pour missions principalesde :
Elaboration, mise en oeuvre et suivi de la politique de sécurité de l'établissement, dans le respect de la réglementation et des normes et en concordance avec les standards et process Marriott

Analyse des risques, des menaces pesant sur l'établissement avec pour corollaires la proposition de mesures de prévention stratégiques

Sensibilisation et formation aux enjeux de la sûreté (information et sensibilisation de la direction, conception et animation d'une politique de sensibilisation à la sécurité de l'ensemble du personnel)

Relationnel avec la clientèle, les institutions, et les employés dans le but de protéger, renseigner ou porter assistance

Proposer des solutions stratégiques en sécurité pour faire face aux différentes menaces et situations

Audit et contrôles ( contrôle du respect des procédures de sécurité et d'alertes, identification des vulnérabilités, mise en place d'actions correctives, procéder aux audits Marriott)

Mise en place d'indicateurs, diffusion et suivi auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels

Gestion des affaires de sécurité en relation avec les autorités locales

Animation et coordination de la cellule de crise après ouverture sur décision du Directeur Général

Mise à jour des procédures du plan de crise en fonction de l'évolution des la réglementation et des normes Marriott

Contrôle des prestations réalisées par les sociétés partenaires dans son domaine d'activité

Déclinaison du concept sûreté aux évènements spécifiques organisés sur site (mise en place des dispositifs, coordination avec les autorités locales si nécessaire) et des évènements externes ayant un impact sur l'établissement

En charge du contrôle des accès (organigramme des accès des différents espaces de l'hôtel, audits et contrôles réguliers)

Supervision en matière de vidéo-surveillance, contrôle de la conformité des équipements et de son utilisation

Veille législative et réglementaire

Satisfaction clients et qualité de sevice

Etre ambassadeur de l'établissement auprès des clients

Anticiper toute situation ayant un impact sur la sûreté des clients et du personnel et mettre en oeuvre les procédures et mesures de prévention

Faire preuve d'empathie envers les clients et associés lors de la gestion de situations quotidiennes ou particulières ( plaintes, demandes d'assistances spécifiques, perte ou disparition de biens ...)

Procéder aux investigations avec rigueur, neutralité et sang-froid.

Gestion financière

Mise en place d'un dispositif de sûreté avec la société prestataire de sécurité , en corrélation avec la situation de l'établissement, les évènements internes ou externes

Suivi des devis, des bons de commandes, et des factures

Vérification mensuelle des charges du département et son optimisation.

Energie et Environnement

S'assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,

Informer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constatétel que surconsommation chaud/froid, fuite d'eau, etc,

Respecter le tri des déchets tel qu'il est établi au sein de l'établissement (biodéchets, papier, carton, plastique?),

Assurer la bonne communication au responsable technique et à la direction de tous les problèmes techniques rencontrés.

Hygiène et Sécurité

Suivi des procédures applicables dans l'entreprise afin d'assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire

Signaler toute situation dangereuse ou à risque à ses responsables et situation nécessitant un suivi ou une attention particulière

Participation aux formations spécifiques

Communication suivie avec le responsable de la société prestataire de sécurité.

Procédures et protections des informations

Protéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l'entreprise,

Maintenir la confidentialité des informations liées à l'entreprise,

Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

Respecter les règles d'utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques

Respecter la législation et les procédures en matière informatique (données personnelles RGPD?).

Profil recherché
Diplômé dans le domaine de la sûreté et/ou de la maîtrise des risques, ou démonstration d'une expérience professionnelle équivalente d'au moins 2 ans
Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Faire preuve d'autonomie dans l'organisation de son travail.

Compétences relationnelles

Relations interservices

oEtablir de solides relations professionnelles avec les autres services,

oPromouvoir un environnement de travail propice au partage d'opinions et à la confiance,

oEtre conscient de l'impact de son comportement sur ses collègues et sur l'environnement de travail,

oEncourager le travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs

Relations avec les clients

oComprendre les besoins des différents types de clients et respecter la confidentialité,

oCréer un environnement orienté vers le service clients,

oAnalyser les commentaires des clients et les résultats des enquêtes de satisfaction en vue d'améliorer la qualité de service,

oPrendre les mesures adaptées lors de la résolution de problèmes clients.

Etat d'esprit

oAgir de façon à ce que tous les Associés soient valorisés et impliqués,

oAgir en adéquation avec la culture de l'entreprise en terme de service, égalité des chances, respect et traitement équitable,

oMaintenir un environnement de travail multigénérationnel et multiculturel,

oTenir compte de toutes les idées et opinions,

oS'assurer que tous les Associés aient la possibilité d'exploiter et de développer leur potentiel,

oS'adapter aux changements des attentes des Associés,

o Etre dynamique, motivé, disponible et ponctuel.

Gestion des talents et capacités organisationnelles
Capacités organisationnelles

oSavoir optimiser son organisation pour l'exécution des tâches à accomplir,

oAider à chercher des solutions pour une meilleure organisation du travail et une bonne répartition des tâches,

oCommuniquer régulièrement sur par le biais de points quotidiens, ou hebdomadaires.

o

Compétences professionnelles

Comportement

oAdopter un comportement qui véhicule la confiance et le respect des autres,

oEtre le représentant de l'entreprise en parfait accord avec ses valeurs.

o

Intégrité

oEtre l'acteur principal de la lutte contre la fraude en rappelant régulièrement aux équipes les règles et procédures applicables dans l'entreprise et en vérifiant leur application,

oReporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement,

oAppliquer la législation ainsi que les procédures en vigueur dans l'entreprise.

Compétence de gestion

Adaptabilité

oFaire preuve d'exemplarité et de maîtrise de soi en toutes circonstances,

oExpliquer les raisons du changement et son impact,

oEtre flexible face à de multiples requêtes et aux changements de priorités,

oUtiliser les ressources nécessaires pour faire face aux changements et aux défis.

Communication et professionnalisme

oDélivrer les informations en utilisant les méthodes appropriées et supports adaptés,

oAdapter sa communication à son interlocuteur,

oComprendre en pratiquant l'écoute active,

oInterpréter pertinemment les communications verbales et non verbales,

oEtre professionnel et gagner le respect de ses collègues.

Résolution des problèmes et prise de décision

oIdentifier les problèmes et préconiser des solutions aux difficultés journalières rencontrées,

oEtre un exemple et enseigner comment solutionner une situations difficile voire conflictuelle,

oPrendre des décisions et agir en équipe dans les meilleurs délais.

Apprentissage et mise en application de l'expertise personnelle

Apprentissage appliqué

oUtiliser des ressources et des tâches/missions difficiles pour améliorer sa performance,

oRecueillir, partager et utiliser les informations nécessaires à la bonne réalisation de sa mission,

o

Sens de l'entreprise

oAppréhender l'impact de son travail sur la performance de l'établissement et de l'équipe,

oComprendre le processus de travail qui découle de la définition de la stratégie de ventes,

Expertise technique

oMaintenir de solides connaissances et compétences techniques et être exemplaire,

oDonner l'exemple et encourager l'usage approprié des locaux et installations, des équipements et des matériaux dans l'exécution des tâches,

oConnaître la politique de l'entreprise, les procédures, et la réglementation et transmettre cette expertise aux autres,

oEtablir et renforcer les normes et les processus techniques afin de répondre aux exigences du poste.

o

Gérer l'exécution

Développement et contribution

oEncourager l'esprit d'équipe en contribuant à la réalisation d'objectifs communs,

oContribuer au succès du service et de l'établissement,

oTravailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour aider à résoudre les problèmes et prendre des décisions,

o

Planification et organisation

oEtablir des priorités pour ses activités selon les critères d'importance, d'urgence et de leur impact sur les objectifs,

oGérer la charge de travail et communiquer de façon appropriée,

Compétences fondamentales requises

oSens du service client

oCompétence managériale ? Esprit d'équipe et du contact,

oCompréhension et expression orale - Capacité d'écoute, de compréhension et de transmission des informations,

oCompréhension écrite - Capacité à rédiger des passations de consignes, des procédures, des courriers, des notes de services, mémos,

oMaîtrise de l'anglais, écrite et orale,

oRigueur et méthode d'organisation

oMotivation, dynamisme et flexibilité

oIntégrité et respect de la confidentialité

oOuverture d'esprit et Maitrise de soi en cas de situation de stress ou d'urgence

oCapacité d'analyse et d'investigation

oMaîtrise des différents outils informatiques

oExpérience de plus de 2 ans dans la fonction

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.