Réceptionniste (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. De part son investissement, le groupe s'étend peu à peu au-delà de la capitale, notamment à Courchevel.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

Situé à Courchevel 1850, avec vue sur les Trois Vallées, l'Alpes Hôtel du Pralong ressemble à un joyau, où le raffinement se lie avec les pistes. Grâce à son emplacement, il offre une vue magnifique, un accueil chaleureux et unique.

L'hôtel dispose de 57 chambres de haut standing, d'une piscine et d'un spa utilisant les produits Sothys. Il propose des services de conciergerie, parking, service de chambre, des salles de conférence et de banquet.

Au niveau de la restauration, le Chef propose des mets variés pour tous les palais connaisseurs, alliant les classiques de la montagne, une sélection de grill et sa cuisine signature

- Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable :
- Suivi des clients durant leur séjour
- Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client
- Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle
- Gestion des départs des clients

S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
- Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades
- Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
- Vérifier les prises en charges
- Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.

- S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
- Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
- Savoir faire preuve de tact et de pédagogie pour que l'harmonie règne dans son équipe
- Savoir anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer les éventuels conflits

- Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…)
- Participer à la formation des nouveaux employés.
- Partage les informations avec son équipe et animer le briefing quotidien
- Respecter et faire respecter les procédures internes
- Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.

PROFIL RECHERCHÉ
- Très bonne présentation et élocution
- Sens du service et excellent relationnel
- Diplomatie
- Organisation, rigueur
- Esprit d'équipe
- Avoir une aptitude managériale (Chef de brigade, AFOM, FOM)
- Aisance à l'oral, ainsi qu'à l'écrit en Anglais, une autre langue serait un plus

AVANTAGES

- Nourri, logé, blanchi
- Horaires continus (sans coupures)
- 2 jours de repos consécutifs
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Prime de cooptation de 300 euros
- Journée d'intégration
- Evènements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés…)

• Visitez le site internet de la société
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ...

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