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Description du poste
Night Audit (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous recherchons notre Night Auditor (F/H) !
Check-in et check-out
• Accueillir le client avec une attention particulière
• Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place »
• Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
• Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
• Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
• Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
• Effectuer une réservation
• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité de la nuit
• Résoudre les plaintes, les litiges clients
• Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique,…)
• Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l’entretien des chambres
• Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d’activité de la nuit destiné à la direction
• Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office
• Appliquer les procédures en matière de sécurité et d’incendie
PROFIL RECHERCHÉ
Experience sur le même poste exigée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire
Horaires : 20h30 à 07h30, 3jours/4 jours
AVANTAGES
39h semaine : 4nuits - 3 repos puis 3 nuits - 4 repos
Prime de nuit de 330€/ mois
180€ d'indemnité nourriture
90% de remboursement NAVIGO
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
Chèque Cadeau à Noel
Avantages sociaux (voyage d'entreprise, chèque cadeaux...)
Jour anniversaire offert
Prime vacances
Prime upsell / prime bagages
Prise en charge pressing et uniformes
Tarifs employés, dès 39€ avec PDJ
Poste recherché :
Night Audit
Référence : n°234555
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Avec coupure
Salaire : Selon expérience
Expérience : Débutant
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 02/07/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/07/2024
Night Audit
Référence : n°234555
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Avec coupure
Salaire : Selon expérience
Expérience : Débutant
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 02/07/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/07/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le NH Paris Champs-Élysées, nouvellement installé à Paris et rejoignant le groupe international NH Hotel Group Part of MINOR HOTELS, se trouve dans le 8e arrondissement de Paris, un quartier chic connu pour ses grands magasins et ses monuments. Notre hôtel de 90 chambres, est ainsi idéalement situé à proximité des Champs-Élysées, de l’Arc de Triomphe, du Grand Palais et du Petit Palais, de la place de la Concorde (où se tiendront certains des événements des Jeux olympiques 2024) et de l’Élysée, la résidence officielle du président de la République. Si certains de ces lieux emblématiques sont facilement accessibles à pied, d’autres ne sont qu’à quelques arrêts de métro de l’hôtel.
L’hôtel propose également un certain nombre de prestations et de services haut de gamme, comme une salle de sport ouverte 24 h/24 accessible gratuitement par nos clients. Lors des repas, les clients sont invités à se rendre au restaurant de l’hôtel. Connu pour son délicieux petit-déjeuner, il sert également une grande variété de plats à l’heure du déjeuner. Enfin, si vous souhaitez vous détendre après une longue journée de réunions ou de visites touristiques, rendez-vous au bar de l’hôtel où vous pourrez choisir parmi une vaste sélection de cocktails, vins, bières et jus.
NH Paris Champs-Elysées
Site internet
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D62D63
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