Guest relation japonais (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Responsabilité:
Assurer les fonctions de réception et de conciergerie pour la clientèle Japonaise

Tâches :
•Accueille chaleureusement et avec le sourire le client
•Traite toutes les demandes des clients d’une manière rapide, courtoise et efficace et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge, rassuré et valorisé.
•Maintient les standards de qualité et de service définis par le Méridien et La Direction
•Assurer, par une organisation sans faille, des prestations personnalisées, de qualité, susceptibles d’attirer et de fidéliser la clientèle Coréenne/Japonaise ainsi que d’autres nationalités
•Organiser les différentes activités et excursions pour la clientèle Coréenne/Japonaise
•Assurer la communication auprès de la clientèle Coréenne/Japonaise
•Identifie et anticipe les besoins des clients et veille à ce que les services attendus soient parfaitement délivrés (suivi et livraison des bagages, transport, courrier, photocopies et faxes, renseignements divers sur les horaires des avions,des bateaux… pharmacies, médecins, achats, cartes routières etc...)
•Doit s’adresser au client avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.
•Enregistre le client dans l’hôtel en respectant la procédure et les règles de crédit (check in)
•Accomplit les formalités de départ du client (chek out).
•Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différée
•Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse.
•Veille à avoir à portée de main pour renseigner efficacement le client, toutes les informations nécessaires sur l’hôtel, ses services, ses facilités, sur la ville et ses environs (Hôtels, restaurants, festivals, manifestations culturelles etc…)
•Veille personnellement sur la résolution de tout problème qui pourrait survenir et demande si nécessaire assistance à un supérieur.
•Veille sur son apparence: uniforme propre, chaussures et chaussettes noires, toujours bien rasé.
•Participe aux programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions.

Autres Taches:

•Effectue toute autre tâche que lui confie le Chef de Réception ou l’Assistant Chef Réception . De plus nécessaire polyvalence.
•Pourra être amené à traiter des missions spécifiques confiées par la Direction.

PROFIL RECHERCHÉ
L’employé doit justifier des connaissances et habilités suivantes:
•Maîtrise du français, de l’anglais, du Japonais
•Doit être apte à communiquer avec l’équipe et les chefs des autres départements de façon professionnelle.
•Connaissances des programmes informatiques tels qu’Opera, initiation technologie de l’information, maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Power point.
•Doit être apte à communiquer avec l’équipe et les chefs des autres départements de façon professionnelle.
•Autonomie et aptitudes en relations humaines

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ, réseaux sociaux...

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