Au sein de la Réception, vous assistez le Front Office Manager.

A ce titre, vous :
-Veillez à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d'affaires hébergement
-Gérez et optimisez l'adéquation entre le profil des clients et le type de chambre planifié pour eux
-Formez et animez l'équipe de réception dont vous organisez le travail
-Effectuez l'interface avec les autres services de l'hôtel : hébergement, réservations, restauration
-Participez au développement du chiffre d'affaires en appliquant l’upselling
-Gérez le relationnel clientèle tout au long du séjour
-Gérez les tâches administratives : commandes, préparation de l’accueil des nouveaux Team Members, gestion de la boîte mail générique de l’hôtel, correction de la facturation des dossiers groupes, suivi de l’upselling et des enrôlements au programme de fidélité.
-Gèrez les balances des comptes clients

Des shifts de nuit sont à envisager en fonction des nécessités du service.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe, vous avez le sens du service, le souci du détail et une très bonne présentation.
Vous êtes efficace et organisé, dynamique, vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
La maîtrise du logiciel OnQ serait un plus.