Fruit d'un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d'un père et de sa fille de créer l'hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c'est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l'année, l'hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d'une équipe d'experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l'année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Sous la Responsabilité du/ de la Directeur/trice Hébergement Le/La Duty Manager ? Villas aura pour mission principale de s'assurer du bon déroulé des opérations quotidiennes. Il/Elle interagit quotidiennement avec les clients, les collaborateurs, les prestataires de services externes et les partenaires afin d'assurer une expérience d'arrivée, de départ et de séjour sans faille et de fournir un service de grande qualité.

Fonctions Principales

OPÉRATIONNELLES

·         Assurer un contact direct avec la direction et/ou les autres services pour les clients ayant des exigences de service accrues ou des questions à traiter.

·         Se coordonner avec le/la Guest Relation afin d'accueillir tous les VIP.

·         Traiter les clients mécontents pour résoudre les plaintes, prendre des mesures correctives immédiatement, dans la mesure de sa marge d'autonomie, et assurer le suivi si nécessaire.

·         Répondre à toutes les situations d'urgence telles que les problèmes médicaux, les alarmes incendie, les cas de vol, les accidents des clients, etc.

·         S'assurer que tous les incidents sont correctement consignés dans le registre du manager de service pour référence future.

·         Déverrouiller les coffres-forts des chambres.

·         Assurer une présence de la direction dans le hall

·         Veiller à ce que les niveaux de service du front office soient maintenus à l'aide de techniques d'encadrement et de formation

·         Gérer les clients indésirables avec l'aide du service de sécurité.

·         Assister le service Housekeeping lorsque ceci et nécessaire et travailler main dans la main avec ce service.

ADMINISTRATIVES

·         Participer à la mise en place des nouveaux standards de qualité

·         Il est responsable de la mise en oeuvre de la politique de l'entreprise et de la gestion des ressources humaines en l'absence des référents privilégiés.

Qualifications nécessaires :

·         Diplômé(e) d'une école de Management en hôtellerie de préférence.

·         Vous justifiez d'une expérience significative de la fonction (2 à 3 ans minimum) acquise dans un établissement de même catégorie.

·         Excellent sens du relationnel en termes de management d'équipes et relations clientèles.

·         Vous êtes bilingue anglais et la maîtrise d'autres langues étrangères serait un plus.

Connaissances

• Connaissance en hôtellerie de luxe

• Connaissance du Golfe de Saint Tropez

• Connaissances des standards de service.

Aptitudes Professionnelles

• Maitrise des logiciels informatiques

• Connaissance du logiciel Mews

Qualités

• Dynamisme

• Esprit d'initiative

• Sens de l'organisation

• Sens des priorités

• Autonomie

• Excellente présentation

• Sens du relationnel et de l'accueil