Guest relation CDD (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Votre mission principale, est d’améliorer la satisfaction client au quotidien et permettre l’évolution des scores Qualité dans le respect des standards et des rituels de la marque. Extraverti(e), vous aimez le contact clientèle et la satisfaction clientèle est votre priorité? Ne cherchez plus, nous avons le job qu'il vous faut!

Principales responsabilités :

· Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
· Établir un accueil personnalisé
· Accompagner les clients en chambre
· Être moteur dans le service Cousu Main
· Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
· Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
· Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
· Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
· Être capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie

Mission secondaire

Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception:

- Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
- Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
- Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
- Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

- En formation de niveau Bac+2/Bac+3 dans le domaine de l’hôtellerie
- Connaissances solides de Microsoft Outlook et des outils Microsoft Office
- Expérience dans l'hotellerie de luxe est un plus

Compétences et qualités recherchés

· L’exemplarité et l’élégance
· L’esprit d’équipe
· Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
· Le sens du relationnel
· Maîtrise de l’Anglais
· Maîtrise du pack Office
· Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée

AVANTAGES

- Une bonne ambiance et des managers qui vous apportent du soutien pour réussir vos missions, c'est important !

- 13ème mois dès l'embauche

- Jour fériés garantis dès l'embauche

- Plusieurs événements internes

- Mutuelle

- Remboursement de transport à hauteur de 60%

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ, réseaux sociaux...

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Pour joindre le service recrutement :
Téléphone : 01.44.34.53.74

IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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