otre resort 5* est composé d’un hôtel de 50 chambres, deux restaurants, un Spa, un golf 9 trous, un lac de ski nautique et 4 salles de séminaires. Situé en Auvergne Rhône-Alpes, au pied du Jura avec une vue imprenable sur le Mont Blanc, il est un havre de paix en pleine nature pour ses hôtes. Membre de Relais & Châteaux, notre Maison est attachée à des valeurs telles que l’excellence du savoir-faire, le partage, l’authenticité, l’émotion et la générosité.

Rattaché (e) à la Directrice Hébergement, le réceptionniste assure l'information et l'accueil des clients ainsi que la facturation des prestations. Une partie de son travail sera consacré à la nuit.

RESPONSABILITES TECHNIQUES & ADMINISTRATIVES

Accueil des clients à leur arrivée. Il s’assure que leur voyage s’est bien passé, il présente les prestations de l’établissement.

Il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel et se tient à leur disposition pour faciliter leur séjour. Il assure des services divers comme les réservations de transferts.

Vente des prestations de l’hôtel (chambres, restaurants, SPA, Tripot, salle de cinéma, golf, Eurolac…)

Gestion de tous les appels entrants et transfert d’appels.

Il est chargé du planning des réservations des chambres et renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectue les réservations.

Assurer l’application de la politique tarifaire de l’établissement

Mener les procédures de Check-in Check-out et d’accompagnement en chambre (=roaming). Il gère et complète les cardex clients.

Gestion des plaintes, capacité d’autonomie et esprit critique.

Il est très important à ce poste d’avoir une capacité de résolution de problèmes pour toujours adopter la meilleure attitude, la meilleure réponse face à une situation. Par exemple, il faut s’appuyer sur une procédure mais aussi être capable de les adapter aux personnes à qui on s’adresse (en direct, par mail, au téléphone, etc.)

Gestion de la facturation et encaissement ; lors du départ des clients, il s’assure que leur séjour s’est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.

Gestion administrative ; réception, tri et distribution du courrier, archivage…

RESPONSABILITES COMMERCIALES

Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel

SPECIFICITES DU POSTE

Poste à temps complet de mai à octobre 2022 - Travail le week-end et les jours fériés (sur la base de 39 heures par semaine)

SAVOIR

FORMATION

Langues : Français ET Anglais. Autre langue un atout

Expérience dans un poste similaire

Première expérience en hôtellerie significative

Fibre commerciale

EXPERIENCE

Candidat réactif : une fonction où autonomie, sens des responsabilités et polyvalence sont les maîtres mots.

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