Responsabilités humaines

• Construire une relation client solide, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
• Encadrer et recruter l'ensemble du personnel
• Déterminer le plan de formation de son équipe
• Participer au développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle
• Déterminer les besoins en effectifs de l'établissement en fonction des charges de travail
• Maintenir un esprit d'équipe et de cohésion inter-collaborateurs
• Conduire des réunions d'équipe et faire circuler les informations (briefings)

Responsabilités qualité

• Responsable de la satisfaction et de l'Expérience Client
• Est en charge du bon respect des valeurs de l'hôtel Monsieur George : Bienveillance, Constance, Élégance, Intimiste
• Personne clé dans l'organisation du séjour en amont, à l'arrivée du client et après le séjour (vérification ponctuelle en amont et suivi continu)Est maitre dans l'art de la gestion des plaintes, du suivi client, du contrôle et de la mise à jour constant du cardex client
• Coordonne les séjours avec l'ensemble des services o Est responsable de l'accueil des clients à l'hôtel, développe les procédures d'accueil, de service et d'accompagnement client sur la base des standards « Hôtel Monsieur George ».
• Veille à la bonne communication des informations en permanence et s'assure de la totale satisfaction des clients entre les différents services de l'hôtel
• Participe à toute réunion de coordination interservices ou départements en lien avec les services d'accueil
• Est force de proposition dans une démarche d'amélioration continue d'Expérience Client

Organisation du travail

• Optimiser et favoriser la gestion des plannings de présence et des respects des standards de qualité
• Répartir les tâches entre les membres de l'équipe
• Assurer le suivi des réservations, le contrôle journalier des performances et des encaissements
• Anticiper les situations de forte activité
• Participer à la formation et au développement professionnel de chaque membre de l'équipe
• Assurer une polyvalence tout terrain et tous métiers au sein de son établissement

• Capacités managériales
• Justifie d'une expérience à un poste similaire et d'un parcours dans l'hôtellerie
• Maitrise au moins deux langues dont l'anglais
• Courtoisie, politesse, amabilité, honnêteté et rigueur
• Sens du relationnel et de l'accueil
• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Disponibilité
• Aimer faire plaisir
• Dynamisme
• Sens de l'organisation
• Savoir faire face aux imprévus
• Bonne gestion du stress

• Visitez le site internet de la société
• Consultez la page de présentation complète de cette société : coordonnées, offres à pourvoir, réseaux sociaux...

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