Night manager (H/F)

Le/la Responsable de Nuit H/F supervise les activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

Il/Elle a pour principales responsabilités

· Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable

· Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

· Prend en compte et anticipe les besoins du client

· Participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque

· Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus

· Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents

· Maitrise les inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.

· Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

· Organise les arrivées et les départs avec son équipe

· Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées

· S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients

· Organise et coordonne l’arrivée des groupes

· Effectue un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et assure un suivi correctif

· Prend les actions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise

· Prend les initiatives sur les décisions à prendre en cas d’incident

· Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil

· Contrôle les Cardex et les factures clients

· Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces

· Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

· Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

COMPETENCES REQUISES

· Niveau Licence ou école de management hôtelier

· Expérience de 2 ans minimum en tant que Nuit Audit et/ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil

· Expérience managériale de 2 ans minimum (5 personnes à plus)

· Maîtrise des outils informatiques Pack Office, TARS et Opéra

· Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

· Excellentes compétences organisationnelles

· Sens du détail et de la qualité

· Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative

· Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe

· Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

· Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

AVANTAGES

• 2 jours de repos consécutifs 💆


• Horaires en continue sans coupure 🕧


• Mutuelle prise en charge à 50% par l’employeur 🩺


• Transport en commun prise en charge à 75% par l’employeur 🚌


• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels dans le monde et réductions auprès de nos partenaires ⛱️


• Indemnité nourriture en plus de votre salaire 🍽️


• Cantine connectée et engagée ♻️


• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Lyon 🏨


• Accessible par de nombreux transports depuis la gare Part-Dieu 🚄


• Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel 👔


• Vestiaire avec douche 🚿


• Prime de cooptation 🤝


• Logiciel et outils informatiques dernière génération 💻


• Nuit découverte : nuitée, petit déjeuner et diner pour vous et la personne de votre choix 🛏️


• Opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités 🚀


 

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