Agent de Réservation (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

VOS MISSIONS- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux requêtes en ligne des clients pour les réservations dans différents hôtels.
- Fournir des informations précises sur les disponibilités, les tarifs, les équipements et les politiques de chaque hôtel.
- Effectuer des réservations pour les clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
- Gérer les modifications et les annulations de réservations en conformité avec les politiques de chaque hôtel.
- Collaborer étroitement avec les équipes des différents hôtels pour assurer une communication fluide et précise.
- Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Maintenir des dossiers précis des réservations et des communications avec les clients.
- Suivre les tendances du marché et les promotions des hôtels pour offrir des recommandations pertinentes aux clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de réservation et des standards de service.

PROFIL RECHERCHÉ- Titulaire d'un Bac +3 dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration.
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine de la réservation d'hébergements ou de tables dans le secteur de l'hôtellerie / restauration.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Excellente maîtrise de la langue française, la connaissance d'une autre langue étrangère est un plus.
- Capacité à gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision et rapidité.
- Sens de l'organisation et gestion du temps efficace.
- Bonne connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière.
- Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.

AVANTAGES

- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Événements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Pressing
- Prime « upsell »
- Mobilité intragroupe
- Prime sur objectifs
- Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients

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