Chef de brigade tournant

Non specifié Dugny

Date limite de l'offre: lundi 3 avril 2023 02:00

de : AC Hôtel Paris Le Bourget Airport

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Description du poste

Le/La Chef de brigade tournant a un rôle opérationnel et s’assure du respect des procédures. Il/Elle s’occupe des clients et fait face aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer.
Son travail consiste à mettre à jour et à contrôler les comptes des différents services ainsi que d’établir un rapport de l’activité du jour. Il/Elle contribue à l’expérience client. Durant les shifts de nuit, il/elle représente la Direction en son absence et remplit à ce titre un rôle de Responsable de Garde.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
• Prendre et passer des consignes avant et après le service
. Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
• Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement, information…
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations…
• Communiquer à son responsable toute anomalie
• Enregistrer les arrivées et les départs
• Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle
• Répondre aux courriers, fax et téléphone
• Assurer la facturation des prestations de service
• Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats
• Contrôler le Rack
• Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
• Encaisser les factures, contrôler les paiements…
• Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres
• Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients
• Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
• Vérifier son fonds de caisse chaque jour
• Connaître et appliquer les procédures du service
• Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
• S’occuper des bagages des clients si nécessaire
• Gérer les coffres de dépôt destinés au client
• Assurer la gestion du système des courriers et messages
• Programmer les réveils des clients
• Enregistrer toute demande et plainte de client dans le Guestware
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
• Accepter d’être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que night supervisor
• Etre reconnu pour son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite
• Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins
• Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés
• Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse
• Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
• Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs

PROFIL RECHERCHÉ
Passionné/e par les relations clients, vous êtes une personne à l’écoute, courtois/e et aimable. Vous êtes positif/ve, dynamique, souriant/e et efficace. Ayant un bel d’esprit d’équipe, vous êtes serviable et vous pouvez apporter votre aide à d’autres services en cas de besoin. Vous aimez former les nouvelles têtes aux métiers de la réception. Vous parlez couramment le Français et l'Anglais. Une expérience ou un parcours en école hôtelière est souhaitée. Vous maitrisez les outils informatiques (le logiciel Opéra serait un plus) et les programmes de traitements de texte (Word, Excel).
Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et soudée ? Vous voulez intégrer le plus grand groupe hôtelier au monde ?

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AVANTAGES

Avantages :

Tarifs associés dans plus de 6500 hôtels Marriott dans le monde

Remboursement intégral du titre de transport

Indemnité repas fourni en totalité (chaque collaborateur apporte son propre repas : 176.44€ pour 2023 en plus sur le salaire)

Prise en charge à 70% de la mutuelle d’entreprise

Prime d’intéressement annuelle

Accès à la salle de fitness 24/7

Deux jours de repos consécutifs

Programme Take Care, activités bien-être

Comité AC Care : attentif au climat social de l’entreprise, votre opinion compte !

Absence de coupure

Salle de pause (cafétéria)

Poste recherché :
Chef de brigade tournant
Référence : n°161189
Ville : Dugny
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 03/01/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/01/2023

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Notre enseigne AC se distingue par le style et la personnalisation de nos services. L’attention portée aux détails est le plus beau cadeau que nous pouvons offrir à nos clients. Nous estimons que s’il est possible de faire quelque chose, autant le faire en beauté. Nos clients approuvent et apprécient l’élégance sophistiquée d’AC Hôtels. Nous voulons créer un lien avec nos clients et que ces derniers sentent qu’ils font partis d’une petite tribu unique et internationale. En réalité, ils savent que chez nous ils vont retrouver des gens qui leur ressemblent.
L’AC Hôtel Paris Le Bourget Airport est unique par son style chic, proposant un mélange unique de confort spacieux et de sophistication urbaine.

Cet hôtel 4 étoiles, franchise du groupe Marriott International, est la destination parfaite pour nos clients, comprenant 122 chambres réparties sur 5 catégories, le restaurant « L’envol », un espace bien être avec une magnifique piscine, et un sublime bar panoramique « l’Atmosph’Air », situé au neuvième étage offrant une vue imprenable sur Paris et sur les pistes de l’aéroport international privé du Bourget.

Une situation idéale entre Paris, le Parc des Expositions de Villepinte et les aéroports du Bourget et de Roissy Charles de Gaulle.