Premier de Réception (H/F)

Situé idéalement proche de la Madeleine, l'hôtel du Ministère abrite 43 chambres offrant quiétude et modernité au cœur de Paris. Ouvert en 2011, l’hôtel cherche actuellement un Premier de Réception H/F en CDI à 42h/semaine.

En collaboration et sous l’autorité de la direction de l’établissement, le Premier de Réception est responsable des missions suivantes, ainsi que le bon déroulement du séjour des clients de l’hôtel, sans que cette liste soit limitative. Il accueille, charme et fidélise notre clientèle selon nos procédures.

Ses missions principales seront :
- D’accueillir notre clientèle selon nos procédures, d’assurer la réussite de leur séjour et de la fidéliser.

- D’animer et coordonner le travail de l’équipe de réceptionnistes, concierges et équipiers de l’hôtel.

- De réaliser des tâches administratives : financières, liées à l’administration du personnel, etc.

- D’assurer la qualité de l’accueil et des services de la réception et de la conciergerie

- De gérer rigoureusement les plannings des réservations en fonction des attentes de notre clientèle

- De contribuer à la vente, le yield management, les réseaux sociaux, la satisfaction client, en collaboration avec notre service commercial.

- De contrôler toute réservation saisie dans le PMS

- De suivre et contrôler la facturation des clients, les débiteurs, la caisse de l’hôtel.

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle.

- Vous êtes en charge des enchantements clients et de leur réalisation.

- Vous prenez en charge la préparation et le suivi du séjour des clients, autant en hébergement qu’en conciergerie.

- Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.

- Vous participez à la facturation et à la vente des prestations et assurez le petit secrétariat de la réception.

- Vous assurez l’accueil des clients et enregistrement des arrivées

- Vous assurez l’enregistrement des réservations dans le logiciel d’exploitation et l’envoie des propositions ou confirmation de réservations.

- Vous assurez les réponses aux e-mails des clients

- Vous veillez à la sécurité des biens et des clients

- Vous assurez les demandes éventuelles de la clientèle

- Vous assurez les visites de l’hôtels pour toute personne qui souhaiterait visiter.

- Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.

- Vous assurez la réconciliation des factures de l’hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois

- Vous assurez le suivi et la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum.

- Vous assurez l’écriture ou modification des procédures et de leur application au sein de votre équipe

- Vous êtes en charge des plannings mensuels du département hébergement et vous pourrez être amené à changer votre planning afin de combler l’absence d’un collaborateur (vacances ou absences) ou lors d’un surcroît d’activité ; votre flexibilité est importante dans ces moments-là.

- Vous assurez la formation continue des équipes

Vous êtes un(e) "bon(ne) communiquant(e)" à l’écoute de notre clientèle. Vous savez gérer et manager votre équipe. Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion sont vos qualités essentielles. Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe. Votre présentation est soignée.

Vous êtes de formation spécialisée en Hôtellerie et vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire.

Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une excellente présentation, de capacité d’écoute, d’autorité, de rigueur, de disponibilité et d’enthousiasme. Vous maitrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit.

Vous êtes de formation spécialisée en Hôtellerie et/ou vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une excellente présentation, d’une bonne capacité d’écoute, d’autorité, de rigueur, de disponibilité et d’enthousiasme.
Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit.

Anglais indispensable.
La connaissance du logiciel Médialog serait apprécié.

42 h/semaine

Salaire selon profil

AVANTAGES Primes trimestrielles et remboursement du transport à 75%
Deux jours de repos consécutifs
Mutuelle

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