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Description du poste
Guest relation (H/F)
En tant que Guest Relation, je suis la figure emblématique de l’hôtel pour toutes les interactions clients. Depuis l’arrivée jusqu’au départ, j’anticipe, coordonne et surprends le séjour de chaque client présent. Je suis l’hôte de la Maison. Je suis un concierge, un réceptionniste, mais surtout quelqu’un qui reçoit des hôtes dans sa Maison et souhaite leur faire briller les yeux. Pour ceci je serai accompagné d’un service de back office qui coordonnera la plupart des tâches administratives.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Guest Relation, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Mes missions quotidiennes sont :
-Être en charge de l’accueil, de l’enregistrement et de l’accompagnement des clients en chambre.
-Être responsable de ma caisse et procède à l’encaissement (check out client)
-Assurer le suivi de toutes les demandes du séjour des clients avec tous les services de l'hotel et interlocuteurs extérieurs
-Avertir mes supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
-Gérer les mécontentements et insatisfactions de la clientèle et proposer les solutions nécessaires en un laps de temps minimum
-Informer les clients des prestations de l'hôtel en fonction de leurs intérêts, les assister dans leurs démarches et essayer d’anticiper leurs besoins et leurs attentes. Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.
-Être polyvalent auprès du front office (entre-aide Chauffeurs, Voituriers, Night audit)
PROFIL
Nous recherchons un collaborateur diplômé d’un BTS en hôtellerie/Restauration de préférence ayant un Minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire de préférence. Nous recherchons un collaborateur ayant une maitrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et ayant une connaissance des divers outils informatique telle qu’OPERA, Concierge Organizer, Micros, Know Cross et Pack Office
AVANTAGES
Contrat: CDD 6 mois
Statut : Employé
Salaire : 2500€ brut 39h/semaine
Avantages du poste :
Nourriture : accès à la cafétéria du personnel
Logement : mise à disposition d’une chambre en colocation au sein d’une maison
Santé : Mutuelle & Prévoyance Allianz
Uniforme: fourni et entretenu au sein de la lingerie
Accès aux points de vente de l'hôtel : Restaurants, Spa *soumis à conditions
Tarifs préférentiels avec des partenaires locaux sélectionnés : Loisirs, Bien-être, Transports…
Guest relation
Référence : n°212724
Ville : Saint Barthélémy
Pays : Saint-Barthélemy
Contrat : CDD
Durée : 6 mois
Date de début du contrat : 01/03/2024
Horaire : Sans coupure
Salaire : 2300 - 2300
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : - Logement : mise à disposition selon le poste
Date de mise en ligne : 12/01/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 15/01/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Eden Rock-St Barths propose un service unique, individualisé, et surtout, sincère et généreux. Ce rapport humain privilégié avec le Client, participe activement à sa fidélité à lhôtel et à son enchantement.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Oetker Collection est une sélection exclusive d’écrins de luxe dans le monde entier. Ces hôtels prestigieux, réunis sous le nom de "Masterpiece Hotels" se distinguent par un service de très haute qualité. La perle est un symbole de singularité, de beauté et de qualité. Les perles individuelles ainsi rassemblées, forment un collier unique unissant les hôtels en totale harmonie avec leur environnement.
Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.
En rejoignant nos équipes, vous vous engagez à respecter les valeurs qui font la renommée de l'Eden Rock - St Barths et de Oetker Collection. Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir-être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. Avec votre passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !
Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.
Les équipes de Eden Rock - St Barths vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !
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01-02-2024 : Les journées de recrutement Eden Rock-St Barths
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