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Description du poste
Chargé(e) de la relation client (H/F)
QUI SOMMES NOUS ?Merveil, marque commerciale du groupe Archides, est une société spécialisée dans la location d’appartements de courte durée, haut de gamme. Situé dans l’hyper centre de Paris, notre offre s’adresse aux familles et aux groupes de voyageurs. Dans 6 quartiers parisiens, Merveil dispose aujourd’hui de plus de 100 appartements, allant d’1 à 7 chambres sur deux catégories :
- Gamme Merveil : Des appartements luxueux et haut-de-gamme.
- Gamme Zen : Des appartements confortables en milieu de gamme.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE : Rattaché(e) à notre Front Office Manager, et au sein de l’équipe de la relation client, vos missions seront les suivantes :
- Gérer des réservations et connaissance des OTAs,
- Contrôler le suivi des procédures,
- Assurer la satisfaction des clients pendant leurs séjours,
- Résoudre les problèmes et proposer des méthodes de résolution des problèmes,
- Gérer les appels et courriels des clients,
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.
Au quotidien, vous échangez avec l'ensemble des équipes du groupe (Technique, Hébergement, etc).
PROFIL RECHERCHÉ : De formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement type hôtellerie de luxe.
Vous avez un bon relationnel client, en français (oral et écrit) et en anglais (oral). La maîtrise d'une langue supplémentaire est un plus.
Vous êtes rigoureux(euse), et avec un sens du détail.
Vous êtes responsable dans vos tâches au quotidien et aimez évoluer dans un environnement en pleine croissance de dynamique.
Votre attitude est proactive afin de résoudre en autonomie les problèmes qui apparaissent.
AVANTAGES - Intéressement d'entreprise,
- Actions bien-être & sport en semaine.
Chargé(e) de la relation client
Référence : n°177248
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Avec coupure
Salaire : 2200 - 2600
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 12/04/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/04/2023
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Excellent relationnel Excellente communication Rigueur Maîtrise des outils informatiques |
Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. Equipe dynamique, vous y trouverez votre place pour tous ceux qui souhaitent s’investir. L’entreprise étant en croissance, des perspectives d’évolution s’offriront à vous avec le temps.
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