DESCRIPTIF DE L'OFFRE

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Technique Métier et relation client

· Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS.

· Vérifie les garanties et les réservations des clients

· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

· Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction

· Renseigne les clients sur les informations touristiques

· Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

· Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel

· Interaction avec le client avec le cœur et centré autour des besoins

· S'occuper des clôtures et des rapports de nuit

· Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin

· Contrôle des procédures

Commercial / Vente

· Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

· Polyvalence sur tous les services de l’hôtel, participer activement aux ventes mettre en avant nos services

Gestion

· Tient, vérifie et contrôle les caisses et rapports d'encaissements

· S’assure de la sécurisation des données

· Est responsable de l'établissement la nuit

· Assure quotidiennement la clôture et le reporting

· Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse

· Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

· Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

· Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

PROFIL RECHERCHÉ·

· Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel

· Sens du service et de l’accueil

· Passion pour le client

· Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).

· Organisation et rigueur

· Flexibilité et polyvalence

AVANTAGES
* Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 50%
* Primes annuelles à la performance
* Une Direction Generale 2.0 qui met l'humain au coeur de sa philosophie
* Un etablissement et un outil de travail neuf, moderne et contemporain

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