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Description du poste
Front of House Manager (H/F)
MISSIONS PRINCIPALES
Le Front of House Manager réfère au Directeur de l’hôtel et est placé sous sa responsabilité directe.
Le Front of House Manager dirige l’ensemble des services réception, conciergerie, guest services.
Il est responsable de la qualité de service et des prestations délivrées à notre clientèle pour l’ensemble de l’hôtel, et se porte garant du respect des standards de qualité, des procédures et des normes d’hygiène en vigueur au sein de l’hôtel.
OPERATIONNELLES :
· Est le garant de la qualité de service et des prestations délivrées à notre clientèle, et plus particulièrement des actions mises en place et visant à suivre et à développer l’expérience clients (ex : programme de fidélisation des clients, questionnaire de satisfaction)
· Est responsable du développement des services hébergement, notamment en effectuant des contrôles quotidiens des prestations pour les arrivées, en séjour et les départs.
· Participe au bon maintien du produit (entretien, rénovation, esthétisme…) en contrôlant quotidiennement les lieux publics et parties communes.
· Collabore avec le service commercial sur l’ajustement des stratégies tarifaires
· Est responsable de la mise en place de plans d’actions (financiers, opérationnels, commerciaux, outils de marketing…) afin d’assurer l’efficacité et la rentabilité de son département
· Participe à la planification des priorités en matière de travaux (budget investissement) en collaboration avec la Direction Générale.
· Participe au suivi des dossiers disciplinaires et des absences ;
ADMINISTRATIVES :
· Assure et/ou supervise la gestion administrative de son service (courrier, mail, bug, procédures…)
· Est responsable des budgets liés à ses différents services (objectifs financiers, P&L, budgets effectifs, gestion des couts…)
· Rend compte et analyse les résultats de son département mensuellement
MANAGERIALES :
· Encadre les équipes des différents services.
· Veille à la gestion de l’emploi du temps.
· Veille au bon fonctionnement des différents services de l’hébergement et du standard.
· Participe aux briefings quotidiens, aux réunions hebdomadaires et/ou mensuelles des différents services
· Est responsable de la bonne communication et coordination intra et inter service/départements (consignes, briefings, relationnel clients, salariés, remontées d’informations de la Direction…).
· Participe au recrutement, à la formation, au développement et à l’accompagnement de ses équipes et de ses proches collaborateurs.
· Veille à l’application des standards et procédures de service en vigueur au sein de l’hôtel.
· Est garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.
PROFIL
-Attentif et à l’écoute
-Autonome
-Courtois et distingué
-Discret et dynamique
-Esprit d’équipe
-Excellent présentation
-Flexible et maitrise de soi
-Organisé et polyvalent
-Réactif, souriant et serviable
-Dynamique
AVANTAGES
NOUS VOUS OFFRONS :
- un environement de travail rafiné et luxueux
- une ambiance de travail chaleureuse guidée par les valeurs de Oetker Collection
- de la formation en management
- des possibilités d'évolution interne dans la Collection
Front of House Manager
Référence : n°215391
Ville : Genève
Pays : Suisse
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 2024-03-01//
Horaire : Sans coupure
Salaire : 0
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 02/02/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/01/2024
Notre hôtel est situé Quai Wilson sur les rives du lac Léman, avec une vue panoramique sur le Mont Blanc. The Woodward a été construit à l'origine par l'architecte français François Durel en 1901, dans un style post-haussmannien. Après une très belle rénovation, ce lieu historique devient le premier hôtel à Genève composé uniquement de suites, soigneusement imaginé par l’architecte de renommée internationale Pierre-Yves Rochon, comprenant deux restaurants gastronomiques, L'Atelier Robuchon et Le Jardinier ainsi que Le Spa Guerlain at The Woodward.
Nous vous invitons à rejoindre nos équipes afin de vous offrir de belles opportunités de carrière et de développement au sein de nos hotels Oetker Collection.
The Woodward
Nombre de chambres et suites : 26Site internet
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D62D63
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