Night Concierge Back Office (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFREEn tant que Night Concierge Back Office sous la supervision du Responsable Conciergerie Back, je joue un rôle majeur dans l’organisation méticuleuse qui servira à surprendre nos clients. Je fais preuve de beaucoup d’écoute afin de déceler ce qui pourra surprendre et faire briller les yeux de chaque hôte à leur arrivée. Je suis en charge du traitement des emails, de facturation et des différentes demandes des clients, avant et pendant le séjour du client. J’assure le support administratif de la Conciergerie Back Office. Je suis responsable du suivi des demandes d’information au sein de l’hôtel mais aussi de l’extérieur.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Night Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Au quotidien, mes missions principales sont :

-Traiter la conciergerie en amont de l’arrivée des clients, en informant et en conseillant les clients.

-Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ ou agents de voyages.

-Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.

-Mettre à jour le logiciel de conciergerie.

-Créer et mettre à jour les profils clients dans Opera et Concierge Organiser.

-Optimiser les flux de communication par son attitude conviviale et sa disponibilité.

-Garantir la qualité de la prestation de service au client.

-S’assurer du respect du cahier des charges des prestataires extérieurs.

-Etre responsable du suivi de la gestion des plaintes clientes.

-Etre garant de l’application des standards LQA.

-Contribuer à la bonne organisation administrative et au bon fonctionnement de la Conciergerie Back Office.

-Connaître l’hôtel et ses points de vente, ainsi que l’île en général afin de répondre aux demandes de notre clientèle

-Optimiser les ventes de l’hotel auprès de la clientèle, en amont de l’arrivée des clients

-Fidéliser la clientèle.

-Prendre en compte les commentaires des clients et mettre en place les actions correctives si nécessaire.

-Suivre la réception des factures des prestataires extérieurs et procéder à la facturation des clients clients

-Garantir un bon climat de travail au sein des équipes

-Participer à la bonne communication et coordination intra & inter services

-Participer aux réunions de son service.

-Avertir ses supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle

PROFIL RECHERCHÉNous recherchons un collaborateur diplômé d’un BTS Hôtellerie Restauration bénéficiant d’une expérience à un poste similaire dans établissement de même catégorie. La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est indispensable. Il est nécessaire de maitriser l’outil bureautique.
Qualifications :
- Diplôme Supérieur en hôtellerie/restauration de préférence
- Minimum 1 an d’expérience en hôtellerie de luxe de préférence.
- Pratique de l’anglais ; Une 3ème langue est recommandée
- Connaissances logiciels OPERA, Concierge Organiser, Pack Office, Know Cross, Bulbthings, Adyen.

Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité.

Qualités requises

- A l’écoute

- Autonome

- Dynamique et réactif

- Esprit d’équipe

- Empathie

- Flexible

- Méthodique

- Polyvalent

- Patient

Aptitudes professionnelles

- Avoir un excellent relationnel

- Communiquer

- Gérer les priorités et délais

- Analyser les résultats

Connaissances requises

- Connaissances du secteur d’activité Hotellerie Restauration

- Connaissances logiciels de l’établissement (Opera, Concierge Organiser, Pack Office, Knowcross, Bulbthings, Adyen )

Contrat: CDI

Statut : Employé

Salaire : 3000€ Brut Mensuel

Avantages du poste :

- Nourriture : accès à la cafétéria du personnel

- Logement : mise à disposition d’une chambre individuelle dans une maison

- Santé : Mutuelle & Prévoyance Allianz

- Accès aux points de vente de l'hôtel : Restaurants, Spa *soumis à conditions

- Tarifs préférentiels avec des partenaires locaux sélectionnés : Loisirs, Bien-être, Transports…

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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