Attaché de direction
Date limite de l'offre: dimanche 28 janvier 2024 01:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Attaché de Direction (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'Hôtel de Berri recrute un Attaché de Direction.
L'Attaché de Direction est un membre clé de l'équipe de l'Hôtel de Berri et joue un rôle central dans la gestion quotidienne des opérations. Ce poste requiert disponibilité et flexibilité pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes opérationnels ans que la gestion quotidienne de la réception et relation clientèle.
MISSIONS PRINCIPALES :
1. Relations avec les clients
- Surveiller attentivement les commentaires des clients, les avis en ligne et les enquêtes de satisfaction pour identifier des opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les départements concernés pour mettre en place des attentions particulières pour les clients VIP.
- Accueillir et suivre le séjour de tous les nouveaux clients et des clients VIP.
- Être à l'écoute des demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
- Assister les clients en cas de situations d'urgence telles que vol, agression ou maladie.
- Veiller à la qualité des prestations et services VIP dans les chambres tout en respectant les coûts.
- Superviser la redaction de la correspondance placée dans les chambres, y compris les lettres de bienvenue, les excuses et les lettres informatives.
- Rédiger les réponses aux plaintes et aux compliments sur Medallia.
- Signalers toute dégradation ou dysfonctionnement.
- Participer à la mise en place éventuelle de nouveaux standards de qualité.
- Sous la supervision de la DOPS en charge de la qualité et des standards Marriott : BSA, analyser les audits, mettre en place des plans d'action et veiller au respect des procédures.
2. Réception :
- Superviser le département de Réception en l'absence du FOM et de l'AFOM pour garantir un enregistrement et un départ fluides et professionnels.
- Être disponible pour résoudre les problèmes liés aux enregistrements, aux clés de chambre et aux besoins des clients à la réception.
- Assister la FOM et AFOM pour former le personnel de réception pour offrir un service client de qualité, y compris la gestion des réservations, le traitement des paiements et l'émission des clés.
- Mettre à jour le Cardex Client.
- Gérer les procédures de facturation, le contrôle des chambres disponibles et les activités liées à la gestion des réservations.
- Incarner l'excellence à la réception, en veillant à offrir un service de haute qualité.
3. Gestion opérationnelle en tant MOD:
- Rédiger le cahier de garde et veiller à la diffusion appropriée des remarques auprès des différents services concernés.
- Superviser et coordonner l'ensemble des opérations de l'hôtel, y compris la réception, la restauration, la sécurité et l'HSK et le SPA.
- Gérer le personnel pour garantir l'efficacité et le professionnalisme de l'équipe.
- Répondre de manière proactive aux demandes et aux plaintes des clients, en résolvant rapidement les problèmes.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'hôtel et contribuer à l'amélioration continue des processus.
- Garantir la sécurité des clients et du personnel en cas d'incident ou d'urgence.
- Participer aux réunions pour discuter des performances de l'hôtel et des initiatives stratégiques, le cas échéant.
- Gérer les coûts opérationnels pour garantir l’efficacité tout en maintenant la qualité des services.
AVANTAGES
- Vous travaillerez au sein du groupe Marriott : le groupe hôtelier le plus prestigieux du monde
- Vous pourrez bénéficier des avantages Marriott (voyager à bas prix dans les plus beaux hôtels du monde entier)
- Horaires continus (sans coupures)
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Remboursement à hauteur de 100% des transports en commun
- Prime de cooptation de 300 euros
- Nuit découverte de l'établissement
- Réductions avec nos partenaires
- Journée d'intégration
- Événements internes ( anniversaires, déjeuner, meilleurs employés... )
- Plateforme de formations interne (Marriott)
Poste recherché :
Attaché de Direction
Référence : n°204859
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 30/10/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/10/2023
Attaché de Direction
Référence : n°204859
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 30/10/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/10/2023
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'Hôtel de Berri***** 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d'Or, est situé en retrait de la prestigieuse Avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l'Avenue Georges V et de l'Avenue Montaigne.
Cette demeure de collection nichée dans un parc de 3 000m2, vous invite au voyage. Son univers mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.
En séjournant dans nos 40 chambres et 35 suites, vous serez au centre de la création parisienne, des boutiques de luxe, des expositions de renommées du Grand Palais et des principaux monuments de Paris.
Il occupe un immeuble bâtit dans les années 1970, à l’emplacement même de l’ancien hôtel particulier de la créatrice de mode Elsa Schiaparelli, qui y recevait le Tout Paris. Cette façade moderne a été dessinée par le célèbre architecte français Maurice Novarina, Grand Prix de Rome d’architecture, et partenaire de Jean Prouvé.
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- PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...
Hôtel De Berri
Nombre de chambres et suites : 75Site internet
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