Directement rattaché à la Directrice commerciale des Etincelles, votre rôle sera de participer à l’élaboration de la politique commerciale de la Collection, en superviser son application auprès des équipes réceptives, participer activement à l’entretien de la relation commerciale auprès des partenaires acquis ainsi qu’à la conquête de nouveaux marchés dans l’optique de pérenniser et diversifier l’activité des actifs au niveau national et international.
Vos principales missions seront donc les suivantes :

Participer à l’élaboration de la politique commerciale de la Collection
o Être force de proposition dans l’élaboration de la politique commerciale de la Collection ;
o S’assurer de la bonne communication entre les équipes réceptives et les autres services du département commercial ;
o Participer activement à l’élaboration des plans de reprises des nouveaux actifs de la Collection, en assurer le pilotage lors de l’exécution ;
o Participer à la définition des offres de services sur son périmètre d’actifs ;
o Définir les besoins en support marketing pour animer le réceptif.

Manager les équipes réceptives commerciales
o Organiser et superviser les équipes de vente (à terme une vingtaine de collaborateurs) et dimensionner les besoins en ressources au fil de l’évolution de la Collection ;
o Dynamiser les réservations des actifs qui lui sont affectés en relation avec la Direction commerciale ;
o Coordonner les différents services dont il/elle a la charge (Clientèle individuelle, Tour-opérator, OTA’s) ;
o Former, accompagner, évaluer et développer les compétences des collaborateurs dont il/elle a la charge, et en premier lieu les responsables d’équipe.

Être le garant de la satisfaction client au sein de ses équipes
o S’assurer de la qualité de l’accueil de la clientèle avant, pendant et après la réservation tout en s’inspirant des meilleurs standards haut de gamme de l’hôtellerie internationale ;
o Mettre en place les procédures à travers la création de l’outil « Best Practices » (savoir-être) permettant d’assurer la satisfaction clientèle ;
o Mettre en place des services à la clientèle innovants : service de conciergerie en amont des séjours des clients… etc ;
o Mesurer l’indice de satisfaction clients, en assurer la bonne communication et mettre en place les mesures correctives ;
o Assurer le bon suivi des plaintes et litiges clients ;

Participer activement à l’entretien de la relation commerciale auprès des partenaires
o Optimiser les circuits de distribution en collaboration avec le Revenue management (D-Edge + OTA’s) ;
o Mesurer les indices de satisfaction auprès des distributeurs et des opérations, proposer des actions correctrices.
o Superviser et organiser la gestion des stocks, des stop sales et des extra-allotements selon les accords contractés ;

Participer à la conquête de nouveaux marchés
o Démarcher et prospecter les distributeurs qualifiés selon le profil des actifs, en relation avec les Sales manager de la Collection;
o Négocier les nouveaux contrats avec les distributeurs, s’assurer de la bonne implémentation digitale des canaux ;
o Gérer les allotements TO : estimatif pour contractualisation + stop sales + Increase ;
o En soutien du MICE & Event Manager, développer la DATABASE MICE Groupe (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions), travailler en local avec les OT Office de Tourisme) ;
o Assurer une representation (outbound) aux events, workshops, sales calls et road-show (PAC).

Piloter la performance
o Être « orienté résultat » dans la réalisation et le suivi du budget des actifs qui lui seront rattachés
o Piloter et optimiser les ressources (masse salariale) du département dont il/elle a la charge
o Suivre, analyser et reporter les indices de transformation et d’évolution du chiffre d’affaires (principaux indicateurs)

Cette description prend en compte les principales responsabilités du poste ; elle n'est pas limitative.

Votre profil :
Vous connaissez très bien l’univers de l’hôtellerie de luxe en montagne ou avez déjà une expérience significative dans une service de réservation hôtelier haut de gamme ;
Vous avez une expérience managériale réussie ;
Vous avez le goût du challenge tout en ayant un excellent relationnel ;
Vous savez faire preuve d'adaptabilité et d'autonomie ;
Fortement impliqué, vous savez prioriser vos actions et êtes orienté résultats.

Conditions :
CDI à temps plein
Salaire à définir selon profil et expérience
Poste situé à 15 mn de Chambéry à St Pierre d’Albigny dans cadre agréable
Poste à pourvoir dès que possible