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Description du poste
Concierge back office (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que Concierge back office, je joue un rôle majeur dans l’organisation méticuleuse qui servira à surprendre nos clients. Je ferai preuve de beaucoup d’écoute afin de déceler ce qui pourra surprendre et faire briller les yeux de chaque hôte à leur arrivée. Je suis en charge du traitement des emails, des appels téléphoniques, de facturation et des différentes demandes des clients, avant et pendant le séjour du client. J’assure le support administratif des Guests relation en opération mais aussi en préparation des actions à venir. Je suis responsable du suivi des demandes d’information au sein de l’hôtel mais aussi de l’extérieur.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Au quotidien, je suis responsable de :
Qualité de service / opérationnelle :
- Traiter la conciergerie en amont de l’arrivée des clients (Demandes téléphoniques ou e-mails), en informant et e conseillant les clients.
- Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ou agents de voyages.
- Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.
- Mettre à jour le logiciel de conciergerie.
- Créer et mettre à jour les profils clients dans Opéra et Concierge Organiser.
- Optimiser les flux de communication par son attitude conviviale et sa disponibilité.
- Garantir la qualité de la prestation de service au client.
- S’assurer du respect du cahier des charges des prestataires extérieurs.
FIinances & Commercial :
- Optimiser les ventes de l’hôtel auprès de la clientèle, en amont de l’arrivée des clients et durant leur séjour.
- Procéder et suivre la réception et la facturation des prestataires extérieurs puis la facturation aux clients.
- Prendre en compte les commentaires des clients et mettre en place les actions correctives si nécessaire.
Cette liste n’est pas exhaustive.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un diplôme supérieur Hôtellerie Restauration bénéficiant d’une expérience minimum d’un à un poste similaire dans un établissement de même catégorie. La pratique de l’anglais (oral et écrit) est nécessaire et une troisième langue est un atout. Nécessaire connaissance des logiciels Opera, Concierge Organiser, Know Cross et Pack office.
Qualités requises
- A l’écoute
- Autonome
- Courtois
- Dynamique et réactif
- Esprit d’équipe
- Créatif
- Flexible
- Habile & Organisé
- Polyvalent
Aptitudes professionnelles
- Avoir un excellent relationnel
- Communiquer
- Etre force de proposition
- Gérer les priorités
- Gérer un planning
- Maîtriser l’outil informatique
Connaissances requises
- Connaissances sur l’organisation des services opérationnels en hôtellerie de luxe.
- Connaissances des Us et coutumes des différentes culture
AVANTAGESStatut : Employé
Salaire : 2500€ Brut Mensuel
Avantages du poste :
Nourriture : accès à la cafétéria du personnel
Logement : mise à disposition d’une chambre partagée en colocation
Santé : Mutuelle & Prévoyance Allianz
Accès aux points de vente de l'hôtel : Restaurants, Spa *soumis à conditions
Tarifs préférentiels avec des partenaires locaux sélectionnés : Loisirs, Bien-être, Transports…
Poste recherché :
Concierge back office
Référence : n°212723
Ville : Saint Barthélémy
Pays : Saint-Barthélemy
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 2024-04-01
Horaire : Sans coupure
Salaire : 2500 - 2500
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Logement : mise à disposition dune chambre partagée en colocation
Date de mise en ligne : 12/01/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 12/02/2024Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Le Mot du GM, Fabrice MOIZAN :Eden Rock-St Barths propose un service unique, individualisé, et surtout, sincère et généreux. Ce rapport humain privilégié avec le Client, participe activement à sa fidélité à lhôtel et à son enchantement.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉOetker Collection est une sélection exclusive d’écrins de luxe dans le monde entier. Ces hôtels prestigieux, réunis sous le nom de "Masterpiece Hotels" se distinguent par un service de très haute qualité. La perle est un symbole de singularité, de beauté et de qualité. Les perles individuelles ainsi rassemblées, forment un collier unique unissant les hôtels en totale harmonie avec leur environnement.
Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.
En rejoignant nos équipes, vous vous engagez à respecter les valeurs qui font la renommée de l'Eden Rock - St Barths et de Oetker Collection. Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir-être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. Avec votre passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !
Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.
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