Assistant directeur des services d'accueil (front-office)
Date limite de l'offre: mardi 6 mai 2025 00:00de :
W Verbier
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Description du poste
Assistant directeur des services d'accueil (Front-Office) (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que "Talent", vous représentez pour nos clients l’art de vivre W. Vous êtes l’essence même de la marque. Les Talent se distinguent par leur personnalité et leur passion pour les lieux à la fois espiègle, chaleureux et accueillant tels que les hôtels W.
UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L’EQUIPE DU W VERBIER
En tant qu’assistant directeur du Welcome (directeur des services accueil) ,vous êtes le numéro 2 du Welcome. Vous reportez directement au Directeur du Welcome.
Vous serez en charge de gérer l'équipe compléte du Welcome : concierges, nights managers, welcome ambassadors, agent du welcome, whatever/whevener agent
Vous aurez notamment les responsabilités suivantes :
- Gérer les aspects opérationnels du Welcome Office comme l’accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable expérience. Vous développez, implémentez, et révisez sans cesse les politiques, procédures, pratiques et standards, et contrôlez qu’ils soient systématiquement appliqués.
- Etablir les plannings quotidiens pre-arrival, et les personnalisations de séjours.
- Gérer le room inventory pour maximiser le room revenue.
- Implémenter et développer les objectifs de l’équipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l’hôtel.
- Vous formez, développez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement .
- Coordonner les activités avec les autres départements de l’hôtel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client.
- Maintenir une haute visibilité pour la fluidité fluidité opérationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requêtes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.
- être informé de toutes les procédures d’urgences, les promotions de l’hôtel, connaitre les produits et les évènements à venir. Vous briefez les Talent sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients.
- Garantir les standards W auxquels nous adhérons, atteindre les meilleurs scores. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions nécessaires.
- S’assurer que les nouveaux Talent sont correctement intégrés dans le département, notamment en mettant en place des plannings adaptés, des check-list et matrices de formations. Vous êtes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procédures.
PROFIL
- Expérience significative en management de Front Office en hôtellerie de luxe
- Attrait pour les tendances modes
- Anglais et français courant (écrit lu parlé)
- Compétences informatiques avancées (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS)
- Extraverti, vous êtes capable d’interagir avec des clients particulièrement exigeants
- Excellente communication, écrite et verbale
- Intègre, adaptable, flexible, et orienté résultat
- Fort esprit d’équipe
- Vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent
- Perspicacité financière
- Réel intérêt pour les univers de la mode, de la musique, du design et du fuel.
En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seront retenues.
AVANTAGES
- Facilité de logement
- Avantages du Groupe Marriott
- Avantages Talent du W Verbier
Poste recherché :
Assistant directeur des services d'accueil (Front-Office)
Référence : n°255793
Ville : Verbier
Pays : Suisse
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : tbd
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 05/02/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
Assistant directeur des services d'accueil (Front-Office)
Référence : n°255793
Ville : Verbier
Pays : Suisse
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : tbd
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 05/02/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Analyse des coûts | Effective leadership and management | Gestion des coûts | Gestion du personnel |
NOS VALEURS
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Originalité / Audacieux / Curieux / Elan Originality / Audacious / Curious / Momentum At W Hotels we are Passionate, Playful, Audacious, and Polished. Were here to open doors and open minds. At W we celebrate individuality, crave fresh perspective, focus on the future, and arent afraid to take risks. Chez W Hotels, nous sommes passionnés, ludiques, audacieux et raffinés. Nous sommes là pour ouvrir les portes et les esprits. Chez W, nous célébrons l'individualité, aspirons à de nouvelles perspectives, nous nous concentrons sur l'avenir et n'avons pas peur de prendre des risques.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Perché à 1 531 mètres et situé à quelques pas des principales remontées mécaniques de Verbier, l’établissement luxe et lifestyle emblématique offre un accès immédiat à plus de 400 kilomètres de pistes de ski, de vélo et de randonnée. Inauguré en décembre 2013, W Verbier a été récompensé Meilleur Hôtel de Ski de Suisse et du meilleur Hôtel de Ski au Monde aux World Ski Awards, huit années consécutives.
De l’extérieur, l’hôtel ressemble à un chalet alpin traditionnel. A l’intérieur, le design est audacieux. Des matériaux locaux tels que le bois et la pierre sont revisités dans le style moderne des Hôtels W créant ainsi des espaces enchanteurs et interactifs. Ses 123 chambres et suites élégantes, chacune dotée d'une cheminée, d'un lit Signature W et d'un balcon privé, sont parfaites pour se relaxer après une journée exaltante à l'extérieur. Les six résidences W de deux à trois chambres sont idéales pour se sentir chez soi loin de chez soi.
Ouvert toute l'année, l’établissement offre à ses clients et visiteurs un large éventail de délices culinaires. Qu'il s'agisse de cocktails tendances préparés par les mixologistes au W Living Room ou d'un drink Après-Ski au son des rythmes des DJ du W Off Piste, W Verbier a tout pour plaire. Les autres options gourmandes incluent la Cuisine Signature au restaurant Bô !, les créations japonaises authentiques au U-Yama Sushi Bar et les tapas exclusives de Sergi Arola au Eat-Hola. En été, La Plage est la scène centrale ; les amateurs de montagne profitent d'un espace de sable blanc en plein air encadré par une vue inégalée sur les Alpes suisses.
Véritable havre de paix, W Verbier le Spa est un sanctuaire de détente de 1 300 m² proposant neuf salles de soins, deux piscines chauffées, des hammams, saunas, un jacuzzi, une cabine de cryothérapie, un salon de coiffure et une salle de fitness aux équipements modernes avec son espace de yoga privée. Le design est inspiré par les montagnes, il combine modernité, rusticité et élégance pour offrir une expérience bien-être Alpine exceptionnelle.
En plus de ces prestations fabuleuses, les 300 m² d’espace de réunion modulables font des célébrations privées et des séminaires d'entreprise une réussite.
Pour encore plus de confort, quels que soit les envies et besoins à satisfaire, les équipes du Whatever/Whenever® et du Mountain Concierge sont à disposition pour y répondre 24/7.
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Marriott International est la plus importante entreprise du secteur de l'hôtellerie au monde, avec plus d'enseignes, plus d'hôtels et plus d'opportunités permettant aux employés de s'épanouir et de mener une carrière florissante. Avec 5 700 établissements, vous nous trouverez près de chez vous et dans plus de 110 pays aux quatre coins du globe. Faites plus ample connaissance avec nos 30 enseignes hôtelières en vous rendant sur www.marriott.com/marriott-brands.mi. Find Your World™ (Trouvez votre place dans le monde).
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- PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...
W Verbier
Nombre de chambres et suites : 123Site internet
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