Revenue management Analyst Complex (F/M)

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant en participant a notre ouverture courant 2e trimestre 2024 !

Ce magnifique poste est rattaché au Directeur revenue Management Complex, et aura les missions suivantes : Tâches administratives liées aux recettes

• Aider à la préparation de l'ordre du jour, du suivi des critiques, de l'analyse de la concurrence et d'autres documents d'appui à présenter lors des réunions de stratégie de vente sur le marché.
• Aider à la mise en œuvre de la stratégie de vente de l'hôtel dans les systèmes de réservation et d'inventaire.
• Transmettre les questions techniques relatives aux systèmes de gestion des réservations et des biens immobiliers au service d'assistance compétent en temps utile.
• Compiler des rapports sur le rythme et la productivité du groupe.
• Mettre à jour quotidiennement les rapports de stratégie de vente spécifiques au marché et aux biens immobiliers.
• Aider à la formation des nouveaux associés, le cas échéant, sur les outils de gestion des revenus.
• Aider à la maintenance du système, y compris, mais sans s'y limiter, la saisie des obstacles tarifaires, le suivi de la demande prévue, la mise à jour des prévisions de groupe et l'exécution des contrôles quotidiens du système.

Contrôle des stocks

• Aider à la gestion de l'inventaire des chambres afin de maximiser les revenus des chambres du cluster et maintenir des informations précises dans le système de réservation.
• Aider à la gestion des autorisations de chambres, des tarifs et des restrictions, y compris la communication des restrictions tarifaires et de la stratégie aux établissements.
• Faciliter la réalisation de l'analyse des prix concurrentiels. Produire tous les rapports nécessaires pour les réunions de gestion des revenus.

Compétences informatiques

• Utiliser des systèmes informatiques et des progiciels pour saisir, accéder, modifier, stocker ou produire des informations.
• Saisir et extraire des données de systèmes informatiques à l'aide d'un clavier, d'une souris ou d'une boule de commande.

Relations avec les Clients

• Répondre aux besoins des clients en matière de services de manière professionnelle, positive et opportune.
• Remerciez vos invités avec sincérité et faites-leur des adieux chaleureux.
• Anticiper les besoins des clients en matière de service, notamment en posant des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et en observant/écoutant les préférences des clients et en agissant en conséquence dans la mesure du possible.
• Écouter activement et répondre positivement aux questions, préoccupations et demandes des clients en utilisant les processus propres à la marque ou à l'établissement (par exemple, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) pour résoudre les problèmes, ravir les clients et instaurer un climat de confiance.
• Accueillir et reconnaître chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation verbale amicale, en utilisant le nom du client si possible.
• Répondre aux questions des clients sur les installations et les services de l'établissement (heures d'ouverture, tarifs et types de chambres, forfaits, promotions, divertissements, restaurants, événements spéciaux, etc.)
• Répondre aux demandes spéciales et les documenter.

Communication

• S'adresser aux clients et aux collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
• Répondre au téléphone en respectant l'étiquette appropriée, notamment en répondant au téléphone après trois sonneries, en souriant, en utilisant le nom de l'appelant, en transférant les appels à la personne ou au service approprié, en demandant la permission avant de mettre l'appelant en attente, en prenant et en transmettant des messages et en permettant à l'appelant de mettre fin à l'appel.

Travailler en équipe

• Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.
• Traiter les questions sensibles avec les employés et/ou les invités avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.
• Développer et maintenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et services.

Assurance de la qualité/amélioration de la qualité

• Respecter les attentes et les normes en matière d'assurance qualité.

• Maintenir la confidentialité des documents et des informations exclusifs.
• Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise et du service.
• Protéger la vie privée et la sécurité des invités et des collègues.
• Effectuer d'autres tâches raisonnables en fonction de la demande.

AVANTAGES

- Logement fourni (électricité, eau, connexion internet) et prestations supplémentaires (lingerie, salle de sport).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour (plafonné à 150K XPF).
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Service charge (supplément annuel de rémunération) si présence du 01/01/24 au 31/12/24.
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane.
- Tarifs préférentiels auprès de prestataires d'activité à Bora Bora.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES