Réceptionniste de nuit (H/F)

- Présentation de l'hôtel:
Le Mercure Paris Boulogne**** possède 191 chambres.
Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros. Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...
Depuis le début de l’année, le Chef du restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. L'hôtel profite d'une forte activité MICE et à la chance de posséder un auditorium et 11 salles deréunions.Sur le toit, un Rooftop avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition des clients.
Depuis janvier, l'hôtel à reçu la certification clé verte. Un potager urbain fournit, en saison, une partie de l’approvisionnement de la cuisine. Vous êtes particulièrement sensible à la planète, vous rejoignez une équipe pour laquelle, le mot environnement se pratiqueau quotidien.

- Missions Générales:
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

- Principales responsabilités:
• Relation client
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

- Technique métier / production:
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans
le lobby
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

- Les compétences requises :
Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
Esprit d’équipe
Capacité d’écoute et d’anticipation
Bonne présentation, bonne élocution
Maîtrise de soi, rigueur
Sens des chiffres
Esprit commercial
Autnome et responsable
Sens de l'éthique, honnêteté

AVANTAGES

- Prime de nuit
- Prime de participation annuelle
- Prime d’intéressement collectif annuelle
- Primes de complet, Upsell, RPS, enrollement All
- Versement d’un 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Indemnité compensatrice nourriture
- Possibilité d’Epargne salariale (PEEG, PERECOL)
- Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics
- Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé
- 10 week-ends garantis / an

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES