Date de publication Apr 21, 2022
Numéro de l'Emploi 22064864
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Marriott Hotels Resorts
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Situé à distance ? N

Le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational inclut JWMarriott et MarriottHotels. MarriottHotelsest l'enseigne phare de MarriottInternational avec plus de 500établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l'art de l'hébergement pour offrir à nos clients des voyages d'exception. En tant qu'employé chez MarriottHotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l'art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage. JW Marriottfait partie des enseignes de luxe de MarriottInternational. Cette enseigne se compose de plus de 80magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d'exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C'est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable: vous faites partie d'une communauté où vous profiterez d'un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d'horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l'enseigne n'hésite pas à féliciter ses employés. C'est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d'abord choyer ses employés. C'est ainsi que l'on peut résumer TheJWTreatment?, la devise de JW.

Résumé du poste
Premier contact avec la clientèle, le Bagagiste est porteur de l'image de marque de l'établissement et garant du bon séjour des clients. Il accueille activement et spontanément le client lors de son arrivée, prend en charge ses bagages et l'accompagne en chambre en lui fournissant des renseignements utiles pour son séjour. Il assure la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en les guidant, leur fournissant des informations et peut être amené à réaliser des courses à l'extérieur. Le Bagagiste assure la prise en charge des clients lors de leur départ en s'occupant de leurs bagages et de leur fournir le moyen de transport nécessaire.

Il aura pour missions principalesde :

Satisfaction clients et qualité

Accueillir de manière active et spontanée les clients,

Maintenir une présence dans le hall afin de diriger ou escorter les clients,

Prendre en charge les bagages des clients à leur arrivée et les monter en chambre,

Accompagner les clients à leur chambre et expliquer les commodités de la chambre ( systèmes de télévision, téléphone, climatisation, internet etc..),

Présenter et promouvoir l'établissement et les différents services (points de restauration, At your service, Fitness etc..), les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,

Assurer la permanence du service « consigne bagages» en appliquant les procédures en vigueur (remise de tickets, rangement etc..)

S'assurer que les prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureuses, efficaces et de qualité conformes aux standards,

Communiquer à son responsable toute anomalie,

Appliquer le processus LEARN en cas de plainte client,

Distribuer journaux, colis, paquets, ou tout autre objet en respectant les procédures d'enregistrement en vigueur,

Apporter aux clients les divers produits d'accueil, ameublement, ou différents items demandés,

Pouvoir être amené à effectuer des courses pour les clients à l'extérieur de l'hôtel à la demande de son responsable,

Notifier les demandes des clients et les interventions effectuées à At Your Service, à la réception ou à la conciergerie afin qu'elles soient inscrites dans le logiciel de suivi GXP

Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Gestion financière

Effectuer les courses qu'on lui attribue en respectant les procédures en vigueur et de transmettre les reçus nécessaires,

Assurer le suivi quotidien du matériel utilisé (parapluies et autres divers matériels) afin d'optimiser la gestion des stocks,

Entretenir quotidiennement le matériel mis à disposition ( chariots, espaces de stockage etc..),

Etre à l'écoute des besoins et attentes des clients afin de transmettre toute potentialité de vente additionnelle à la réception,

Etre garant d'utiliser les prestations partenaires validés par l'établissement afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

Energie et Environnement

S'assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,

Informer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constatétel que surconsommation chaud/froid, fuite d'eau, etc,

Respecter le tri des déchets tel qu'il est établi au sein de l'établissement (biodéchets, papier, carton, plastique?).

Hygiène et Sécurité

Veiller à la propreté de l'entrée extérieure et intérieure de l'hôtel, des escaliers et du hall,

Participer au rangement et nettoyage de la bagagerie et autres espaces de stockage,

Reporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,

Suivre les formations en matière de sécurité,

Suivre les procédures applicables dans l'entreprise afin d'assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.

Procédures et protections des informations

Protéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l'entreprise,

Maintenir la confidentialité des informations liées à l'entreprise,

Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

Respecter les règles d'utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.

Profil recherché
De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou démonstration d'une expérience professionnelle équivalente.
Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Savoir organiser le travail de l'équipe en fonction de l'activité.

Compétences relationnelles

Relations interservices

oMaintenir de solides relations professionnelles avec les autres services,

oPromouvoir un environnement de travail propice au partage d'opinions et à la confiance,

oEtre conscient de l'impact de son comportement sur ses collègues et sur l'environnement de travail,

oEncourager le travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs

Relations avec les clients

oComprendre les besoins des différents types de clients,

oMaintenir un environnement orienté vers le service clients et créer des liens avec les clients,

oAider à la résolution de problèmes clients.

o

Etat d'esprit

oAgir de façon à ce que tous soient valorisés et impliqués,

oAgir continuellement en adéquation avec la culture de l'entreprise en terme de service, égalité des chances, respect et traitement équitable,

oTenir compte de toutes les idées et opinions,

oS'adapter aux changements des attentes des Clients,

oEtre dynamique, motivé, disponible et ponctuel.

Compétences professionnelles

Comportement

oAdopter un comportement qui véhicule la confiance et le respect des autres,

oDonner une bonne première impression et représenter l'entreprise en parfait accord avec ses valeurs.

o

Intégrité

oEtre un acteur de la lutte contre la fraude en rappelant régulièrement à l'équipe les règles et procédures applicables dans l'entreprise et en vérifiant leur application,

oReporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement,

oAppliquer les procédures ainsi que la législation en vigueur dans l'entreprise.

Compétence de gestion

Adaptabilité

oFaire preuve d'exemplarité et de maîtrise de soi en toutes circonstances,

oComprendre les raisons du changement et son impact,

oEtre flexible face à de multiples requêtes et aux changements de priorités,

oFournir les ressources nécessaires pour faire face aux changements et aux défis.

Communication et professionnalisme

oAdapter sa communication à son interlocuteur,

oComprendre en pratiquant l'écoute active,

oInterpréter pertinemment les communications verbales et non verbales,

oEtre professionnel et gagner le respect de ses collègues,

oParticiper en tant que membre de l'équipe afin de la mener vers l'accomplissement d'objectifs communs au service tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l'équipe.

Résolution des problèmes et prise de décision

oIdentifier les problèmes et aider à préconiser des solutions aux difficultés rencontrées.

Apprentissage et mise en application de l'expertise personnelle

Expertise technique

oMaintenir de solides connaissances et compétences techniques et être exemplaire,

oAvoir une utilisation appropriée des locaux et installations, des équipements et des matériaux dans l'exécution des tâches,

oConnaître la politique de l'entreprise et les procédures,

oGérer et mener au bout des tâches techniques.

Gérer l'exécution

Développement et contribution

oEncourager l'esprit d'équipe,

oTravailler en collaboration avec les membres de l'équipe,

oReconnaître les réussites du service, des équipes et des Associés.

Compétences fondamentales requises

oSens du service client

oCompréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Maîtrise de l'anglais,

oCompréhension écrite - Capacité à rédiger des passations de consignes,

oRigueur et méthode d'organisation

oMotivation et dynamisme

oFlexibilité

oOuverture d'esprit

oMaîtrise du logiciel Opera

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.