Guest Relation Agent (all genders*) (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Accueillir, conseiller et informer les clients de l’hôtel tout au long de leur séjour ainsi que les clients extérieurs.
Traiter l’ensemble des demandes concierges, procéder aux arrivées on de caisse, gérer le standard téléphonique et assurer la prise de réservation.
Relation client :
- Veille à l’accueil physique et téléphonique selon les standards établis.
- Procède aux vérifications de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses préférences.
- Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Prend les réservations en l’absence du service concerné.
- Assure le traitement des emails reçus.
- Peut au besoin renforcer l’équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.

Concierge:
- Reçoit et traite l’ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
- Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle,
babysitting, etc.).
- Prépare et vérifie les itinéraires concierge de chaque client avant son arrivée.
- Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
- Suit précisément l’actualité des restaurants, des lieux d’expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
- Constitue une base d’informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.
Gestion:
- Réalise de façon quotidienne la réservation des arrivées clients.
- Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
- Vérifie systématiquement les factures des clients en départ.
- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
- Enregistre et coordonne la livraison des bagages et/ou paquets à destination des clients.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- S’assure que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.
Communication:
- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers et le Housekeeping.
- S’assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
- Participe au briefings d’équipes et assure une passation de consigne
- Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA / ETD.
- Assure le bon partage des informations concernant les allées et venues des clients auprès des services concernés.
- Assure le bon partage des informations concernant les affaires laissées
- Enrichie les cardex client

Poste à temps complet.
Travail le Dimanche, les jours fériés travail en équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

Qualités attendues :

Sens de l’accueil ; excellente présentation ; rigueur (qualité, process) ; sens de l’organisation ; adaptabilité ; esprit d’équipe ; prise d’initiative ;
empathie ; …

Compétences attendues:
- Maîtrise des logiciels
- Bonne culture générale
- Connaissance de l’environnement immédiat
- Maîtrise du français et de l’anglais
- S’exprime avec aisance; qualités rédactionnelles
- Formation : maturité professionnelle ou équivalent
- Expérience professionnelle : Plus de 3 ans d’expérience
* Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive, aussi cette offre d’emploi s’adresse aux personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, statuts d'aptitude et de toutes autres caractéristiques de diversité.

AVANTAGES

Nous sommes ravis d'offrir des salaires et avantages compétitifs, un cadre de travail inspirant ainsi que des possibilités de développement grâce à notre Oetker Academy.
Au sein d’une équipe à taille humaine, venez travailler dans un intérieur raffiné et côtoyer l’excellence.
Rejoignez Oetker Collection et partagez nos valeurs : Bienveillance, Élégance et Esprit de famille.
Nous souhaitons vous offrir l'opportunité de devenir un des meilleurs !

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