Chef.fe majordome / Guest Relation (H/F)

Qui n’a jamais rêvé de voyager dans le temps ? C’est ce que nous vous proposons en rejoignant les équipes du Grand Contrôle.

Qui sont-ils ?Situé au cœur du Domaine du Château de Versailles, Le Grand Contrôle a été construit en 1681 par l’architecte favori de Louis XIV et référence du classicisme français, Jules Hardouin-Mansart. Ce spectaculaire bâtiment a autrefois accueilli les membres de l'élite politique et culturelle européenne, des ambassadeurs aux artistes, en passant par les musiciens, les écrivains et les scientifiques du siècle des Lumières.

Plus de deux siècles plus tard, après une restauration complète, Le Grand Contrôle renaît pour dévoiler à ses hôtes l’univers exclusif du Château de Versailles. Flânez dans ses jardins de plus de 800 hectares, marchez dans les pas d’illustres personnages et découvrez les pièces et appartements du Château sous un nouveau jour. Les 13 Chambres et Suites restaurées dans le plus grand respect de l’esprit d’origine et meublées avec du mobilier d’époque, plongent les hôtes dans l’histoire avec tout le confort moderne d’aujourd’hui.

Du mobilier et peintures d’époque jusqu’aux tenues de l’équipe, Le Grand Contrôle préserve l’authenticité du XVIIIème siècle. Alors que les éclairages ont été spécialement conçus dans le respect du style de l’époque, les télévisions quant à elles disparaissent et laissent place à une vue époustouflante sur le Parterre de l’Orangerie et la Pièce d’Eau des Suisses.

Du Spa Valmont et sa piscine intérieure au restaurant gastronomique étoilé signé Alain Ducasse, le service est revisité et reprend les classiques royaux. Au Grand Contrôle, l’art de vivre et le service à la française se traduisent par des attentions singulières afin de recréer le temps d’un séjour, l’atmosphère d’autrefois.
Nous recherchons un(e) Chef(fe) Majordome/ Guest Relation talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre prestigieuse équipe au sein de l'Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle.

Rattaché(e) à la Responsable des Expériences Clients, le /la Chef(fe) Majordome/ Guest Relation, joue un rôle essentiel dans la gestion de l’équipe dédiée aux Expériences Clients (Majordomes, Réceptionnistes, Coordinatrices et Chasseurs Voituriers Bagagistes) et assure un service exceptionnel à nos invités, en particulier à nos clients VIP.

Missions Principales

· Encadrement de l’équipe : Encadrer les majordomes, les chasseurs voituriers bagagistes, les coordinatrices et les réceptionnistes, en assurant une coordination fluide et efficace.

· Remplacement : Assumer les responsabilités de la Responsable des Expériences Clients lors de ses congés, en veillant à la continuité et à la qualité du service.

· Planification du service : Préparer les plannings de l’équipe en collaboration avec la Responsable des Expériences Clients, en optimisant les ressources disponibles.

Établir un planning journalier des visites privilèges et entretenir un lien privilégié avec le personnel du Château de Versailles.

· Relation Client : Maintenir un excellent relationnel avec les clients pour les fidéliser et construire une base de données actualisée de leurs préférences et particularités.

· Recrutement : Participer aux processus de recrutement pour renforcer et développer l’équipe.

· Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement (direction, housekeeping, technique, restaurant, administration…), en favorisant un esprit d’équipe et d’entraide.

· Communication Interne : Informer l’équipe des actualités de l’hôtel, de son environnement et des informations sur les clients, en collaboration avec la Responsable des Expériences Clients, pour assurer un service de qualité supérieure.

· Gestion des plaintes : Gérer les plaintes éventuelles en l’absence de la Responsable des Expériences Clients, en apportant des solutions rapides et satisfaisantes.

· Service VIP : S’occuper des clients VIPs (suites signatures) avant, pendant et après leur séjour, en offrant une expérience personnalisée et mémorable.

· Respect des Standards : Veiller au respect des procédures internes et des standards de l’établissement (LQA, Forbes et Clés Michelin), en maintenant un haut niveau d’excellence.


PROFIL RECHERCHÉ
- Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus
- Connaissance du luxe (une première expérience en Palace est préférable)
- Avoir une première expérience réussite dans la supervision d’une équipe
- Maîtrise des outils bureautiques et connaissance du logiciel Mews
- Rigueur et sens du détail
- Aisance relationnelle et diplomatie
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Sens de l'organisation et de la confidentialité

Logiciel hôtelier = mews

Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.

Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en rejoignant les Airelles Château de Versailles ainsi que la collection Airelles :

• Un salaire attractif
• Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 50% ainsi qu'une prévoyance
• Une prise en charge de 100% du titre de transport sur présentation d'un justificatif ou de l'abonnement mensuel au sein de notre parking partenaire ou le versement de 25€ dans le cadre du forfait mobilité durable (pour les utilisateurs de vélos, trottinette, covoiturage…)
• Une prime d'intéressement pouvant être placée dans un Plan d'Epargne Entreprise ou perçue sur le salaire
• Une prime d’habillage d’un montant de 100€ par an
• Une prime de cooptation de 500€
• Des formations adaptées aux demandes et besoins de tous les collaborateurs
• Des opportunités d’évolutions au sein de la Collection
• Une possibilité de logement dans un appartement avec des chambres partagées pour une durée maximum de 6 mois (critère d’éligibilité : habiter hors de l'ile de France)
• Programme « Vis mon poste » (cross-training d’une journée dans un autre département)
• Une cafeteria du personnel mettant à disposition un repas par jour travaillé
• Une salle de pause du personnel avec tout le confort nécessaire
• Accès à la plateforme Gladys pour de nombreux avantages et partenaires
• 4 jours par an que vous pouvez consacrer à d’actions RSE avec la plateforme Vendredi (sur temps de travail)
• Un entretien de votre uniforme
• Tarifs réduits sur certaines activités tout au long de l’année et d’autres avantages ponctuels
• Divers cadeaux, événements et avantages ponctuels tout au long de l’année
• Réductions staff dans les établissements de la Collection et avec nos partenaires versaillais
• Rejoignez-nous pour cette aventure inédite et écrivons ensemble la suite de l’Histoire…

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...

Le Grand Contrôle

Nombre de chambres et suites : 14
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