Au sein de l'hôtel VOCO Paris Montparnasse, hôtel de 100 chambres, à deux pas de la gare Montparnasse et de la rue de la Gaité dans le 14ème arrondissement de Paris, nous sommes à la recherche d'un Assistant Chef de Réception (H/F).

Venez découvrir la nouvelle enseigne Lifestyle du groupe IHG...

En qualité d'Assistant Chef de Réception, vous êtes rattaché.e au Chef de Réception et assurez les missions suivantes :

OPERATION :
- Former, superviser et accompagner les équipes de la réception selon les process de l'hôtel et d'IHG
- Gestion des plaintes clients et litiges
- Participer à la fidélisation de nos clients
- Préparation des dossiers et prestations pour les clients

VIP MANAGEMENT :
- Planifier et répartir les tâches à effectuer par les équipes
- Assurer le suivi et le contrôle du travail des équipes
- Être le bras droit du Chef de Réception et être capable de superviser la réception en son absence
- Savoir faire preuve de pro activité
- Être force de proposition sur tout sujet visant à améliorer la satisfaction clientèle et le travail de la réception
- Être un(e) véritable représentant(e) des valeurs voco et du groupe Centaurus aux membres de l'équipe et aux clients

BACK OFFICE :
- Attribution des chambres selon les préférences clients et contrôle des attributions déjà effectuées par le reste de l'équipe
- Suivi des PM ouverts pas la réception
- Gérer les réponses aux commentaires clients
- Gestion et suivi des no show et annulations

Première expérience à un poste similaire souhaitée
Maîtrise de l'anglais professionnel requise

• Visitez le site internet de la société
• Consultez la page de présentation complète de cette société : coordonnées, offres à pourvoir...

Imprimer cette offre      Recevoir une alerte

• Questions / RéponsesQuestions / RéponsesQuestions / Réponses...


• Les établissements du groupe qui recrutent en ce moment : coordonnées du groupe, offres à pourvoir, réseaux sociaux...