Guest relation Supervisor (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
 

En tant que Guest Relation Supervisor, vous serez le contact privilégié de l'arrivée jusqu'au départ de nos clients. Vous informez les clients des prestations de l'hôtel, les assistez dans leurs démarches et essayez de devancer leurs attentes.

Vous serez en charge de traiter toutes les demandes clients en proposant des réponses personnalisées par téléphone, par e-mail ou en direct (demandes spécifiques pour un évènement personnel comme un mariage, anniversaire, ... ou professionnel), de la facturation et vous serez en support de toutes les procédures d’exploitation de la réception.

Vous aurez la responsabilité d'Hotel Experience Champion, à ce titre vous ferez la promotion du programme de fidélité de la marque auprès des clients, mais également auprès des autres collaborateurs (à travers des formations, des briefings de service,...)

Vous êtes en charge de l'attribution des prestations aux clients VIP et membres avant l'arrivée et durant le séjour, ainsi que de suivi et de la résolution des plaintes clients.

Vous êtes un acteur(trice) majeur(e) dans la fidélisation de notre clientèle, vous vous assurez de la qualité des prestations d’accueil délivrées et développez une attitude commerciale dans une optique de développement du chiffre d'affaires en faisant le lien avec les autres services et en respectant les standards de la marque. Vous contribuez activement aux tâches quotidiennes de la Réception.

Vous êtes amené(e) à encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes, en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une expérience significative en tant que Guest Relation dans un hôtel de même catégorie ou de plus petite taille.

Résolument tourné(e) vers la satisfaction client, votre savoir-être, votre sens du service et votre sens de l'écoute constituent vos principaux atouts. Vous avez la banane et non ce n'est pas du fruit dont on parle.

Vous avez un grand sens de l'organisation et du détail & you are speaking english fluently.

Vos collègues disent de vous que vous avez un bel d’esprit d’équipe. Vous agissez avec discernement et diplomatie, savez anticiper les attentes et les goûts de la clientèle, ce poste est fait pour vous !

AVANTAGES - Tarifs réduits dans les hôtels du groupe IHG (chambres et restauration)
- Prise en charge des transports en commun à 75%
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur plus avantageuse que la mutuelle de base HCR
- 10 jours fériés garantis à partir d'un an d'ancienneté
- Primes semestrielles de vacances
- Forfait indemnité nourriture mensuel
- Prime d'ancienneté à partir de la 4e année
- Environnement de travail agréable
- Élections de l'employé du mois
- Actions bien-être et RSE tout au long de l'année
- Avantages CSE
- Prime de Caisse
- Incentive "Enrollement" de points transformables en nuitées chez IHG

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES