OBJECTIFS DU POSTE

Il/Elle est placé sous la responsabilité́ de la Gouvernante Générale et son Assistante. Il/elle est responsable de l’entretien et de la mise en place des chambres et des lieux communs de l’établissement selon les procédures en vigueurs et les standards de la marque

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES CLEFS

Contrôle et travaux
o Connaitre l’agencement et le nom des chambres
o Appliquer les standards de qualité de la Maison
o Respecter les procédures et checklist en vigueur
o Réaliser les différents types de ménages selon les procédures en vigueurs
o Répondre aux demandes de nos Hôtes
o Être un point de contact privilégié avec nos Hôtes
o Prévenir en cas de problème technique sur les installations et le mobilier
o Respecter les règles de sécurité et d’hygiène
o Prôner la polyvalence

Gestion
o Gestion de l’approvisionnement en chambre des différents produits (accueil, linge)
o Gestion des réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
o Gestion du temps de réalisation des différents ménages

Management & Communication
o Transmission des demandes a ses supérieurs
o Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’établissement Évaluation de la performance
Mesure de la réussite dans le poste
o Respect des règles d’hygiène et de sécurité
o Satisfaction client
o Gestion efficace des tâches
o Propreté de l’établissement

Qualités requises pour exceller dans le poste
o Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
o Avoir le sens des responsabilités
o Adopter un comportement en rapport avec le niveau d’exigence requis
o Aimer travailler en équipe
o Sens du contact avec le client
o Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
o Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
o Autonomie
o Présentation personnelle soignée
o Capacité der ésistance aux situations de stress
o Polyvalence et solidarité avec les autres services
o Être organisé et dynamique
o S’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations des flux d’activité

Connaissances & compétences requises
o Connaitre et maitriser les différents types de nettoyage
o Connaitre les procédures interne
o Connaitre les règles d’hygiène et de sécurité
o Connaitre et respecter les gestes et postures de manutention
o Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères
o Être rapide, efficace et organisé
o Identifier les produits et matériels correspondant à chaque activité d’entretien
o Identifier et optimiser l’utilisation des produits et matériels mis à disposition

ATTITUDE ET ÉTAT D'ESPRIT

o Connaitre sa maison et son histoire
o Connaitre le groupe Millésime et le promouvoir
o Être dynamique, observateur, diplomate et polyvalent
o Avoir le sens du détail et de l’observation

Temps complet 39h
Travail le week-end, les jours fériés et le soir pour exécuter le service couverture
Majoritairement en continu mais possibilité de coupure