Host (H/F)

Host

Rejoignez une aventure légendaire au cœur de la Riviera de Saint-Tropez !

AREV est bien plus qu’une marque hôtelière : c’est une invitation à redécouvrir l’esprit authentique et ludique de la Côte d’Azur. Inspiré par le charme intemporel de Saint-Tropez, notre établissement marie parfaitement le glamour des années 60 et 70 avec le confort et l’élégance contemporains.

Notre philosophie est profondément ancrée dans nos équipes. Chez AREV, les personnes sont au cœur de l’expérience. Chaque membre joue un rôle essentiel dans la création de moments qui ressemblent moins à un simple séjour à l’hôtel et davantage à une visite chez un ami cher, dans sa Maison.

Mission principaleEn tant qu’Host, vous êtes le véritable chef d’orchestre de l’expérience client, garantissant un séjour fluide, personnalisé et mémorable, de l’arrivée au départ. Toujours avec l’ambition de créer un séjour riche en Magic Moments — ces attentions inattendues, personnelles, ludiques et profondément humaines.

Ambassadeur des standards de la Maison et de ses procédures internes, vous occupez un rôle transversal combinant front office, conciergerie et relations clients, avec pour objectif ultime de créer un lien authentique et durable avec chaque hôte. Votre sens du service, votre capacité à anticiper les besoins et votre aisance relationnelle font de vous un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Principales responsabilités
Pré-séjour• Rechercher attentivement des informations sur les clients à venir afin de comprendre leurs centres d’intérêt, habitudes, célébrations, préférences et style de vie.
• Préparer des attentions personnalisées avant leur arrivée pour imaginer des expériences surprenantes et uniques.
• Coordonner avec tous les départements afin d’anticiper chaque détail : préparation de la chambre, attentions, activités, célébrations.
• Prendre contact avec les clients avant leur séjour lorsque cela est pertinent, en adoptant un ton chaleureux et amical, et en créant de l’enthousiasme.
• Concevoir des opportunités de Magic Moments basées sur le profil, les passions et l’historique du client.

Front Office – Accueil chaleureux & élégance ludique• Gérer les arrivées et départs comme si vous accueilliez de vieux amis chez eux, conformément aux standards de l’hôtel et aux normes LQA — accueil chaleureux, personnel, intuitif et authentique.
• Effectuer les opérations de caisse : clôture de shift, contrôles, gestion de la caisse, paiements, remboursements et facturation.
• Assurer une communication fluide et proactive avec les autres départements pour garantir une coordination optimale.
• Accueillir les clients et les accompagner en chambre, en offrant une présentation personnalisée et engageante de la Maison et de ses environs.
• Promouvoir les services de l’hôtel et encourager l’upselling.
• Gérer les tâches administratives et les demandes de conciergerie via les systèmes dédiés.
• Coordonner le nettoyage et la disponibilité des chambres avec la Gouvernante Générale et les équipes housekeeping.

Conciergerie & Expertise locale• Fournir un service de conciergerie personnalisé et haut de gamme, répondant aussi bien aux demandes classiques qu’exceptionnelles : célébrations spéciales, réservations exclusives, yachts, chauffeurs, transferts, etc.
• Concevoir des expériences inspirantes et sur mesure, en accord avec la personnalité et l’humeur du client.
• Gérer et assurer le suivi des réservations auprès des partenaires externes (restaurants, plages, spa, excursions, activités privées…), en garantissant la qualité des services fournis.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions créatives, élégantes et adaptées à chaque situation.
• Développer et maintenir des relations privilégiées avec les partenaires locaux afin d’assurer un accès privilégié aux meilleures adresses.
• Suivre toutes les réservations externes en veillant à l’excellence du service.

Pendant le séjour – Relations clients & Magic Moments• Créer des connexions émotionnelles à travers des conversations authentiques, des attentions délicates et des surprises réfléchies.
• Suivre les préférences clients dans le CRM pour personnaliser chaque interaction.
• Identifier des opportunités de Magic Moments — célébrations spontanées, attentions ludiques, surprises nostalgiques.
• Accorder une attention particulière aux VIP, aux clients réguliers, aux profils sensibles et à ceux célébrant une occasion spéciale.
• Être présent et disponible tout au long du séjour, en anticipant les besoins avant même qu’ils ne se manifestent.
• Gérer les retours et réclamations avec intelligence émotionnelle, empathie et solutions adaptées.
• Prévenir l’insatisfaction grâce à un suivi proactif et une coordination en temps réel avec les départements.

Départ & suivi post-séjour• Organiser un départ fluide, discret et parfaitement coordonné.
• Assurer l’aide au rangement et vérifier chaque détail.
• Traiter les objets perdus et trouvés et garantir leur retour sécurisé.
• Mettre à jour les profils clients pour optimiser leur prochain séjour.

Avantages• Intégrer un hôtel 5* membre de The Leading Hotels of the World, gage d’excellence et de standards élevés.
• Contribuer à la création et à la mise en œuvre d’un modèle de service innovant dans l’hôtellerie de luxe.
• Participer à une aventure unique au sein d’un nouvel établissement haut de gamme en plein développement, faisant partie d’une collection hôtelière ambitieuse.
• Travailler dans un cadre de confiance et d’autonomie, où vos idées, votre initiative et votre professionnalisme sont pleinement valorisés.
• Bénéficier d’une formation d’encadrement et d’un accompagnement dans votre développement professionnel.
• Opportunités d’évolution au sein d’une structure en croissance rapide.
• Ambiance de travail dynamique, bienveillante et centrée sur l’excellence et le sens du détail.

Informations complémentairesCette liste n’est pas exhaustive.
Poste à pourvoir pour la saison 2026.

• Contrat à durée déterminée, CDI envisageable par la suite
• Statut : Employé(e)
• Langues parlées et écrites : français, anglais
• Poste logé et nourri

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