Un poste d’ASSISTANT(E) MARKETING OPERATIONNEL FIDELISATION RESORT est à pourvoir au sein du service Clientèle et Fidélisation (CDD sur remplacement maladie)
Mission : L’Assistant(e) Marketing Opérationnel Fidélisation Resort a pour mission principale d’assurer l’animation du programme, de stimuler l’activité des adhérents existants et de répondre à toutes les demandes au quotidien.
Principales Activités :
 Participe aux missions de gestion opérationnelle du programme
 Renseigne et promeut le programme
o Répond aux questions ponctuelles des clients sur le programme de fidélisation, apporte son assistance aux services internes
 Gère les adhésions au programme de fidélisation
o Traite les adhésions de nouveaux membres (compte web)
o Traite les appels des clients adhérents au programme de fidélisation
 Information client
o Contacte les clients par téléphone : répond aux questions (nombre de points, statut du client, avantages…)
o Contacte le client par courrier et e-mail : réponses aux questions…
o Gère des réclamations : interface clients – départements internes
 Traite les demandes, régularisation, back office
o Gère les appels clients entrants / internes pour toutes assistances
o Régule les points, contrôle les factures clients
o Participe aux missions relatives à la gestion de la qualité des données (dé doublonnage, fusion...)
 Participe activement à l’organisation de différents événements exclusifs organisés
 Participe à la réalisation des supports de communication via des agences/prestataires: affiches, plaquettes promotionnelles, brochures, invitations…
La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.

Temps de travail : Horaires administratifs
Contraintes du métier : Ø
Diplôme/Formation : BAC +2, BTS diplômes liés à la Relation Client, autour de la négociation, du service, de la fidélisation
Expérience souhaitée dans le domaine ou poste similaire : Expérience réussie dans le domaine du marketing digital et de l’animation sur les réseaux et médias sociaux Qualités requises :
 Rigueur et sens de la méthode
 Capacité d’organisation, flexibilité et polyvalence
 Sensibilité aux problématiques de « gestion de la relation client »
Langues étrangères : anglais et italien courant
Outils Informatiques : Pack Office
Logiciels spécifiques : Opéra, Nymphea, la Fourchette