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Guest experience & quality manager
Date limite de l'offre: vendredi 10 mai 2024 00:00Description du poste
Guest Experience & Quality Manager (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Sofitel Paris Arc de Triomphe 5* recherche son Guest Experience & Quality Manager (F/H)
Votre mission
Grâce à vous, nos Ambassadeurs veillerons à faire vivre des expériences inoubliables par des attentions personnalisées à nos clients. Votre exemplarité et votre charisme permettront de fédérer l’ensemble des équipes à l’atteinte des objectifs en termes de fidélisation clientèle, application des standards Sofitel et client mystère.
Vos compétences font la différence
Expérience client:
•Veillez au respect des standards Sofitel par la mise en place d’audits réguliers dans les services
•Orchestrez la coordination des services pour la mise en place d’ animations, « cousu mains » et « sparkles »
•Gérer les litiges éventuels avec les clients
Qualité :
•Pilotez les indicateurs qualité au quotidien en lien avec le Comité de direction et les équipes
•Communiquez, analysez les résultats des audits mystère et coordonnez la mise en place des plans d’actions
•Etes à l’écoute des retours clients, partagez les retours positifs, et si besoin animez des action de formation sur le terrain
PROFIL RECHERCHÉ
•Expérience confirmée minimum de 3 ans en Guest relations
•Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
•Très bon relationnel
•une excellente communication interne, et externe sur les réseaux
•Goût du challenge
•Capacité à former les équipes sur les standards et la culture de service Sofitel
•Capacité à travailler en mode projet avec tous les départements de l’hôtel
•Capacité d’analyse et force de proposition
•Maitrise des outils informatiques
AVANTAGES
Statut Cadre au forfait : 214 jours travaillés
Rémunération sur 13 mois + part variable selon les conditions du programme de rémunération variable
Avantage en nature
Pressing
Mutuelle & prévoyance
Remboursement du titre de transport à hauteur de 100%
Poste recherché :
Guest Experience & Quality Manager
Référence : n°222838
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 26/03/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/03/2024
Guest Experience & Quality Manager
Référence : n°222838
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 26/03/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/03/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un hôtel 5 étoiles situé à deux pas de lavenue des Champs Elysées et de lArc de Triomphe.
Cet hôtel de luxe auquel Andrée Putman, architecte dintérieur de renom, a apporté sa signature, est une adresse idéale tant pour les voyages daffaires que pour les séjours dagrément.
Dans un style à la fois parisien et contemporain, ses 124 chambres et Suites aux couleurs douces et aux lignes épurées ont été conçues comme un pied à terre dédié au bien-être.
Le Chef Christian Constant y a récemment ouvert le restaurant Les Cocottes Arc de Triomphe et signe également les cartes de lensemble de la restauration de lhôtel.
Sofitel Paris Arc de Triomphe
Nombre de chambres et suites : 124Site internet
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D62D63
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