Réceptionniste / concierge
Date limite de l'offre: jeudi 20 mars 2025 00:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Réceptionniste / Concierge (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Réceptionniste est le premier point de contact pour les clients et joue un rôle essentiel dans leur expérience au sein de l’hôtel. Il assure les tâches d’accueil, de check-in, de check-out, et veille à répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour, avec professionnalisme et courtoisie.
Responsabilités principales :
1. Accueil et service à la clientèle
Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et gérer les bagages, les enregistrements et les départs.
Répondre aux questions et demandes des clients de manière courtoise et efficace, en fournissant les informations nécessaires sur les services de l’hôtel et la région.
Anticiper les besoins des clients et proposer des services additionnels, contribuant ainsi à leur satisfaction et fidélisation.
2. Gestion des réservations et facturation
Traiter les réservations téléphoniques, par email, et en ligne en assurant leur précision.
Gérer la facturation des séjours, vérifier les paiements, et fournir les factures aux clients au départ
3. Service de conciergerie
Fournir des recommandations personnalisées aux clients sur les attractions locales, les restaurants, et les activités.
Organiser les demandes spéciales (réservations, transferts, etc.) pour répondre aux attentes de chaque client.
4. Gestion des incidents et satisfaction client
Répondre avec professionnalisme aux réclamations et incidents, en veillant à résoudre les problèmes rapidement pour assurer une satisfaction optimale.
Communiquer tout problème majeur au responsable des opérations
5. Coordination avec les autres départements
Collaborer avec l’équipe de housekeeping, la gouvernante, et le responsable des opérations pour garantir que les chambres soient prêtes à l’arrivée des clients.
Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel pour offrir une expérience client harmonieuse.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience requise : Expérience d’au moins 1 an en réception dans l’hôtellerie, idéalement en hôtel de luxe.
Compétences techniques : Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Mews (PMS) et de la gestion des réservations.
Qualités personnelles : Excellent relationnel, discrétion, sens du service, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.
Langues : Bilingue Français/Anglais obligatoire, une troisième langue est un atout.
AVANTAGES
Rejoignez notre équipe dans un cadre de travail exceptionnel par dessus les vignes de Sancerre.
Poste recherché :
Réceptionniste / Concierge
Référence : n°255394
Ville : Sancerre
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 2025-04-28//
Salaire : selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Administration / Assistanat de Direction
Date de mise en ligne : 03/02/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
Réceptionniste / Concierge
Référence : n°255394
Ville : Sancerre
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 2025-04-28//
Salaire : selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Administration / Assistanat de Direction
Date de mise en ligne : 03/02/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Expérience requise : Expérience dau moins 1 an en réception dans lhôtellerie, idéalement en hôtel de luxe. Compétences techniques : Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Mews (PMS) et de la gestion des réservations. Qualités personnelles : Excellent relationnel, discrétion, sens du service, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes. Langues : Bilingue Français/Anglais obligatoire, une troisième langue est un atout.
NOS VALEURS
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Acceptation | Confiance | Convivialité | Esprit d'équipe | Transparence Accompagnement | Communication
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le domaine hôtelier "Les Hauts de Sancerre", pour résumé, est situé à moins de deux heures de Paris, s'étend sur 4,5 hectares et ouvrira ses portes au printemps 2025 Ce "village dans le village" comprendra quatre bâtiments, dont le château de Sancerre et la tour des Fiefs, emblématiques de la région viticole. À terme, le domaine offrira 27 chambres, un SPA, un restaurant, un potager, une piscine et de nombreux autres services.
Nous souhaitons toujours créer un concept hybride, alliant le confort d'une maison de vacances et le luxe d'un hôtel 5 étoiles.
Les différentes phases du projet
- Phases 1 (Printemps 2025) (*en cours de travaux) : Ouverture des chambres 1 à 8, d'une table éphémère avec chef dans le château et de la cave/vinothèque du XIVe.
- Phases 2 (Hiver 2025/Printemps 2026) : Ouverture des chambres 9 à 17, du restaurant par le même chef étoilé, du potager et de la piscine.
- Phases 3 et 4 (2026-2027) : Construction de 10 à 15 chambres dans la forêt, offrant des hébergements insolites 5* et potentiellement l'ouverture d'un SPA.
- Visitez le site internet de la société
- Visitez la page Société sur LinkedIn
- PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, réseaux sociaux...
Les Hauts De Sancerre
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