1 . Tâches principales

Responsabilités humaines

• Transmet les consignes
• Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Reflète l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
• Communique constamment avec tous les services de l'hôtel et du siège
• Responsabilités caisse
• Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Contrôle les caisses en l'absence du 1er de réception
• Oriente le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Est responsable de son fond de caisse et de toute déduction
• Veille à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
• Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes
• Répond au standard, transfert les appels ou prend les messages
• Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité, ?)
• Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Est responsable de la bonne délivrance des clés de chambres V
• Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, ?)
• Surveille les entrées et sorties de l'hôtel et signale toute personne suspecte
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Participe à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil client
• Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
• Fournit tout renseignement demandé par le client au cours du séjour
• Connaît son environnement touristique afin de renseigner les clients
• Assure la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Assure la gestion déléguée des plaintes & litiges
• Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique, ?)
• Réceptionne et contrôle les livraisons
• Sort et rentre les poubelles
• Peut être amené à avancer le travail des cafetiers (préchauffage du four, préparation du café, ?)
• Assure le ramassage des fiches PDJ
• Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Édite et classe les documents de réservation et de facturation
• Contrôle et finalise la saisie des cardex des clients manquants
• Prend les réservations selon les standards et procédures
• Remplit et suit les cardex clients sur le PMS

Responsabilités qualité

• Veille à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques
• Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Gère les litiges en liaison avec les autres services
• S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticipe les besoins et demandes des clients
• Veille a? ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Veille à la fidélisation des clients

2 . Tâches secondaires

• Développe les ventes annexes
• Assure toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
• Respecte la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
• Transmet les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service

• Famille et authenticité
• Confiance et fiabilité
• Environnement et créativité
• Deux langues courantes dont l'anglais
• Autonomie
• Prise d'initiatives
• A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développé
• Aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l'uniforme fourni par l'hôtel)