Technicien support logiciel h/f (f/h)
Date limite de l'offre: jeudi 31 mars 2022 19:02de :
randstad
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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client...
Poste
2 postes sont à pourvoir 1 orienté comptabilité pour une fonction utilisateur. Une formation de plusieurs semaines est prévue. niveau N2 1 orienté "technique" (installation imprimantes et autres périphériques...) Le/La Technicien(ne) support logiciel intervient lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au logiciel comptable. Il/Elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il/Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Assurer la résolution et le suivi des incidents niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clÎture. - Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. - Appeler le client suite à la déclaration d'incidents. - Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes). - Constituer des bases de connaissances d'incident. - Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc.). - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs. - Corriger des données dans la base client (langage SQL) personnalisées garantissant une prise en main optimale de l'outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans un environnement comptable et / ou informatique de type support aux utilisateurs. Vous êtes patients et soucieux d'apporter une solution rapide et à distance à l'utilisateur. Vous souhaitez travailler dans une équipe soudée et sympathique, alors n'hésitez pas, postulez ! 2 jours de Télétravail par semaine. 12 jours de RTT par an Tickets restaurants : 9⬠(40 % part salariale/60% part patronale)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
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2 postes sont à pourvoir 1 orienté comptabilité pour une fonction utilisateur. Une formation de plusieurs semaines est prévue. niveau N2 1 orienté "technique" (installation imprimantes et autres périphériques...) Le/La Technicien(ne) support logiciel intervient lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au logiciel comptable. Il/Elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il/Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Assurer la résolution et le suivi des incidents niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clÎture. - Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. - Appeler le client suite à la déclaration d'incidents. - Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes). - Constituer des bases de connaissances d'incident. - Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc.). - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs. - Corriger des données dans la base client (langage SQL) personnalisées garantissant une prise en main optimale de l'outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans un environnement comptable et / ou informatique de type support aux utilisateurs. Vous êtes patients et soucieux d'apporter une solution rapide et à distance à l'utilisateur. Vous souhaitez travailler dans une équipe soudée et sympathique, alors n'hésitez pas, postulez ! 2 jours de Télétravail par semaine. 12 jours de RTT par an Tickets restaurants : 9⬠(40 % part salariale/60% part patronale)
