Night Audit (all genders*) (H/F)

Accueillir, conseiller et informer les clients en arrivée tardive ou en départ tôt le matin ainsi que les clients extérieurs (restaurants, spa,…).

Assurer la sérénité de l'hôtel en contrôlant les entrées et sorties des clients pendant la nuit.

Gérer le standard téléphonique et assurer la prise de réservations de nuit.

Contrôler les flux de revenu et de règlement, réaliser les clôtures comptables journalières et éditer les rapports de direction de l’hôtel.

Relation Clients:

- Veille à l’accueil de la clientèle selon les procédures et standards établis.

- Procède aux opérations de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.

- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.

- Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.

- Accompagne le client en chambre et lui remet les clés.

- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour des clients.

- Établit la facturation client et l’explique au client lors de son départ.

- Assure le traitement des emails reçus (AR, réponse, suivi, …).

- Gère les plaintes clients de nuit et reporte chaque élément lors de sa passation.

- Gère le standard téléphonique.

- Assure les activités de conciergerie en l’absence du service concerné.

- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis..

Gestion:

- Vérifie la préparation des arrivées clients restantes et les effectue au besoin.

- Vérifie toutes les transactions directes (carte bancaires, espèces, chèques) de la comptabilité journalière et fait le rapprochement des systèmes.

- Vérifie et reporte les offerts de la comptabilité journalière.

- Valide la clôture et les bilans journaliers de tous les points de vente (spa, restaurants, bar, etc.).

- Effectue la clôture journalière sur Opéra et rectifie les anomalies constatées ou les signale le cas échéant.

- Élabore les rapports de direction et procède à leur diffusion.

- Effectue au besoin le suivi des open-folios journaliers.

- Vérifie les notes des clients en départ et prépare les dossiers de check-out.

- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.

Night management:

- Est un interlocuteur de l’agent de surveillance de nuit.

- Contrôle les allées et venues de clients la nuit ; les dirige ou conseille au besoin.

- Met l’hôtel en sécurité selon les procédures établies (surveillance baie incendie, levées de doute, évacuation, etc.).

Communication:

- Assure un lien permanent avec les équipes de nuit, contrôle la bonne réception des informations transmises et s’assure de leur bonne compréhension.

- Participe au briefings d’équipes le soir et assure une passation de consigne exhaustive le matin.

- Communique efficacement avec les autres shifts.

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