Numéro de l'Emploi 23166348
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au coeur du Triangle d'Or entre l'Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L'établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.

Résumé du poste
Principal collaborateur du Responsable des Services d'Accueil et du Directeur hébergement, le Responsable de Réception gère et anime les équipes de la Réception.

Il aura pour missions principalesde :
Satisfaction clients et qualité

• S'assurer que l'accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
• Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges,
• Assurer le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés,
• Connaître, respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Encadrement

• Organiser le travail des équipes,
• Gérer les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d'assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel,
• Organiser les plannings afin d'assurer une cohérence et un bon équilibre entre la présence des employés et l'activité du jour, dans le respect des objectifs fixés,
• Veiller à la cohérence des plannings,
• Etre garant de l'application de la législation en matière de temps de travail et de repos,
• Assurer le suivi administratif de son personnel et l'évaluation régulière des équipes,
• Participer aux recrutements en accord avec les processus internes applicables à l'entreprise,
• Assurer la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
• Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux tâches opérationnelles,
• Veiller à l'animation des réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l'activité du jour,
• Motiver les équipes,
• Gérer les délogements,
• Veiller à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions suite aux résultats de l'enquête de satisfaction des Associés,
• Développer ses équipes en s'assurant de leur intégration et de leur formation.

Gestion financière

• Gérer efficacement les dépenses et les coûts du service,
• Contrôler les stocks de produits en réalisant des inventaires mensuels,
• Contrôler les dossiers des débiteurs pour les transférer à la comptabilité,
• Contrôler les opérations d'encaissement, de débours, d'imputations et de change,
• Assister les services financiers dans le recouvrement des impayés des clients individuels,
• Réaliser les contrôles de caisse de ses équipes en collaboration avec les services financiers,
• S'assurer que les différentes procédures sont connues, respectées et appliquées,
• Participer aux self audits (ISRA et autres) et suivre les plans d'actions qui en découlent,
• Se tenir informé de la mise à jour des points d'audits, et s'assurer de la mise à jour des procédures,
• Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (ancienneté, 13e mois, ?), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants de la chaine Marriott, et de nombreux autres à découvrir ?

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.


Les établissements MarriottHotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice MarriottHotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours («WonderfulHospitality. Always»), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez MarriottHotels. En rejoignant MarriottHotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,? de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale? d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

JWMarriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de MarriottInternational et se compose de plus de 100superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JWMarriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J.WillardMarriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons TheJWTreatment?. En rejoignant JWMarriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,? de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale? d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.