DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Sous la responsabilité du Responsable réservation, il devra :
Réceptionner les appels et les demandes clients
Avoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par l’hôtel
Mettre à jour les systèmes de réservation en ligne
Gérer le standard téléphonique
Traiter les emails
Avoir une bonne connaissance du marché concurrentiel
Garantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des réservations
Enregistrer les informations clients dans le Cardex
Suivre les dossiers et gérer les relances téléphoniques des clients (gestion administrative)

PROFIL RECHERCHÉ

Excellente expression (orale et écrite)
Bon contact client
Rigueur et organisation
Ecoute et réactivité
Adaptation et flexibilité
Confidentialité et discrétion
Maitrise du Pack Office
Maitrise de l’anglais
Expérience en hôtellerie haut de gamme