Vos ATOUTS :

• Une personnalité affirmée, un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique
• Une présentation et une expression orale/écrite très soignée représentant l’image et les valeurs de l’hôtel
• Un esprit d’équipe et d’ouverture
• Un sens commercial et une force de vente
• Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

MISSIONS PRINCIPALES :

Innovation, Audace et Passion pour le client, bref…une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons pour nos clients.
Vous évoluez dans l’hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à notre clientèle par une multitude de petites attentions.
Au Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel, c’est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes.

Et si vous étiez prêt(e) à tout pour satisfaire nos clients ?

Sous la responsabilité de la Responsable des services d'accueil, vous mettez tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable aux clients.
Vous êtes une personne de terrain avec une vision 360° et un sens du détail aiguisé. Votre exemplarité et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour aller au-delà des attentes de nos clients. Votre objectif ? Promulguer un effet «waouh » à notre clientèle et la fidéliser !

Service - Relation client :

Vous vous assurez du respect des standards de la marque Sofitel, tout spécialement auprès de nos clients VIP et/ou particulièrement importants. En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l’hôtel, du quartier, de Paris et sa région.

Concrètement :

• Vous préparez au quotidien le listing des clients Vips, la rédaction des mots d’accueil, la mise en place des cadeaux et le contrôle des chambres
• Vous vous assurez que les clients passent un agréable séjour par différentes attentions
• Vous gérez les objections, remarques et réclamations du client et veillez à apporter une solution dans le meilleur délai pendant son séjour.
• Vous mettez à jour et assurez le bon suivi des outils centralisant les historiques et profils des clients
Vous êtes le booster de notre e-réputation et impulsez, auprès des équipes, les commentaires clients. Vous répondez aux avis et assurez le suivi des correspondances.

Management :
Vous évoluez en autonomie dans un environnement innovant, fortement orienté vers l’expérience client. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services dans un seul et même objectif de satisfaction clients.
Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Sofitel
Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services.

Gestion :
Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.
Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP, et rencontrez les fournisseurs.
Alors tenté(e) ?

AVANTAGES
- Une bonne ambiance et des managers qui vous apportent du soutien pour réussir vos missions, c'est important !

- 2 jours de repos consécutifs par semaine

- 13ème mois sans conditions d'ancienneté, double indemnité nourriture, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise, abondements aux placements

- La prise en charge de l’uniforme et de son nettoyage

- Un intéressement collectif à hauteur de 1700€

- Des réductions avec la carte Accor Heartist (voyages, achats, loisirs, etc..)

- Les jours fériés garantis dès votre arrivée

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