Numéro de l'Emploi 23175947
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au coeur du Triangle d'Or entre l'Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L'établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.

Résumé du poste
Principal collaborateur de l'Assistant Responsable de Réception, le Chef de Brigade l'assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s'assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.

Il aura pour missions principalesde :
Satisfaction clients et qualité

• Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
• Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
• S'assurer que l'accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
• Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients «Elite », en vérifiant que les taches liées à l'«Elite Desk» soient effectuées correctement,
• S'assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l'équipe,
• Communiquer à son responsable toute anomalie,
• Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
• Fidéliser les clients en leur expliquant le programme de fidélité et en les y inscrivant,
• Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
• Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Encadrement

• Encadrer, accompagner et former les équipes,
• Planifier et distribuer les tâches,
• Assure la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
• Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
• Animer les réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l'activité du jour,
• Motiver les équipes,
• Participer aux évaluations annuelles des réceptionnistes et 1er Réceptionnistes,
• Avoir une communication transparente avec l'Assistant Responsable de réception et le Responsable de réception quant à la gestion du déroulement de la journée de travail mais aussi sur toutes anomalies perturbant le bon fonctionnement de sa journée.

Gestion financière

• Effectuer les opérations d'encaissement, de débours, d'imputations, le change des devises et la gestion des coffres de sécurité selon les procédures en vigueur,
• Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients,
• Préparer les dossiers les débiteurs pour les transférer à la comptabilité,
• Etre responsable, éventuellement, d'une caisse et/ou de la facturation,
• Vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif,
• Etre force de vente dans la vente additionnelle en matière de catégorie de chambres supérieures,
• Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueurs,
• Contrôler les opérations d'encaissement des réceptionnistes et premier réceptionnistes.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Les établissements MarriottHotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice MarriottHotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours («WonderfulHospitality. Always»), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez MarriottHotels. En rejoignant MarriottHotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,? de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale? d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

JWMarriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de MarriottInternational et se compose de plus de 100superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JWMarriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J.WillardMarriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons TheJWTreatment?. En rejoignant JWMarriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,? de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale? d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.