Réceptionniste (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vous êtes responsable de l’accueil et du bon déroulement du séjour du client jusqu’à son départ.

Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes :
• Check-in et Check-out conformément aux standards de l’hôtel
• Contrôle et gestion de votre caisse (Encaissements, Débours, Paid-Out, Change de Devises)
• Contrôle des dossiers clients en arrivée et présents (cardex, carte de crédit, facturations)
• Validation du posting des Petit-Déjeuners sur Opéra
• Retranscription sur facture du pressing et des consommations mini-bar
• Saisie ponctuelle de réservations selon les standards établis
• Réalisation de délogements internes et/ou externes
• Suivi des réclamations clients (communication aux services / fournisseurs concernés, proposition écrite ou orale d’une solution aux clients) et tenue de la « Feuille Quotidienne des Plaintes »
• Saisie quotidienne des commissions dues aux Agences via le système informatique dédié.
• Contribution au chiffre d’affaire hébergement via la mise en pratique d’upsells
• Contrôle des stocks Réception (feuilles de caisses, papier blanc, matériel de bureau..) et communication des besoins au Chef de Réception
• Co-garant de la sécurité au sein de l’établissement : maîtrise de la procédure incendie
• Maintien de la propreté et du rangement en Front ainsi qu’en Back Office

Dans le cadre de ses fonctions, le Réceptionniste doit également :
• Faire preuve de discrétion et adopter envers la clientèle, ses collaborateurs et sa hiérarchie une attitude respectueuse
• Avoir une présentation irréprochable, soucieuse des standards de l’hôtellerie 5*.

PROFIL RECHERCHÉ
Disponible et passionné(e), votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience unique et inoubliable.

Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d’une clientèle Internationale exigeante et à la fidéliser.

Vous partagez aisément avec votre équipe la vie de l’hôtel et les procédures à respecter pour continuer d’assurer une qualité et un suivi du service irréprochable.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais.

Maitriser le logiciel Opéra.

AVANTAGES CDI 39/semaine
2 jours de repos consécutifs
Mutuelle prise en charge par l'entreprise à hauteur de 50%
Passe Navigo à hauteur de 50%
Primes qualités
13ème mois au prorata du temps de présence