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Description du poste
Guest Relation (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Venez compléter notre équipe et participer au début d’une nouvelle aventure avec MAISON DELANO PARIS !
Sous la supervision du Guest Relation Manager, votre objectif principal sera de fournir un accueil et un service client en conformité avec les normes de luxe et d'excellence de notre hôtel. Vous serez également responsable de la coordination des différents services pour la mise en place d’amenities, d’accueil personnalisés et la création d’expériences clients uniques, d’assister le client durant toute la durée de son séjour et veiller en toutes circonstances à son bien-être, de gérer les plaintes et les litiges éventuels et apporter des solutions pour satisfaire le client, d’analyser les indicateurs qualité au quotidien, les résultats des audits mystère et coordonner la mise en place de plans d’actions, d’être en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients, ainsi que d’être le garant de la bonne application des critères LQA sur l’ensemble des services d’accueil et le service des étages
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui se distingue par son attention aux besoins des clients et sa capacité à les anticiper.
Vous justifiez d’une expérience confirmée en Guest relations.
Vous êtes proactif et capable de prendre des initiatives ainsi que des décisions judicieuses.
La discrétion et la courtoisie font partie intégrante de votre approche professionnelle.
Une apparence soignée et une communication fluide sont des atouts essentiels.
De plus, une maîtrise du français et de l'anglais est requise, une troisième langue serait un plus.
AVANTAGES
- 13eme mois
- 80% de remboursement du titre de transport
- 80% de prise en charge sur la mutuelle d'entreprise
- Tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
- Prise en charge du taxi après le dernier métro
- Une cafétéria du personnel
Poste recherché :
Guest Relation
Référence : n°205748
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon profil
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 08/11/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/11/2023Le Mot du GM, Gérald Van Reck :Je suis heureux et fier de vous accueillir au sein du Maison Delano Paris, premier du nom et digne successeur d'une version urbaine de l'iconique Delano Miami. Hôtel à taille humaine, où le client est choyé et où luxe et service riment avec lifestyle
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉMarquer une nouvelle ère dans l’histoire de Delano, quoi de mieux que Paris !
L’emblématique Delano, lancé à Miami en 1995, renaît à Paris avec la toute première Maison Delano Paris.
Maison Delano s’installe au cœur du Faubourg Saint Honoré, quadrilatère du luxe parisien
pour réinterpréter l’ADN de Delano : Situé au 4 rue d’Anjou, dans un ancien hôtel particulier du XVIIIe siècle sublimé par l’architecte d’intérieur Lázaro Rosa Violán.
L’hôtel dispose de 56 chambres dont 19 suites, d’un restaurant franco-andalou animé doté d’une vaste terrasse dans la cour historique, ainsi que d’un magnifique bar à cocktails.
Tout en reprenant les codes qui firent la renommée de Delano, la nouvelle adresse parisienne s’insère dans une dimension locale, choisissant pour écrin un édifice historique, hôtel particulier construit en 1734 à la demande d’Augustin Blondel de Gagny, intendant des menus plaisirs du roi Louis XV.
Alliant décontraction et sophistication, Maison Delano Paris distille un art de vivre qui ne manquera pas de séduire les habitués du Delano Miami comme la nouvelle génération en recherche d’expériences originales.
Maison Delano s’exprime à travers un service attentif et décontracté, l’assurance de se sentir chez soi partout, une invitation à être soi-même tout en échappant à son quotidien...
À la fois cocon douillet et lieu de vie vibrant, savant mélange de convivialité et de sophistication, Maison Delano Paris s’inscrit dans son époque, offrant aux parisiens comme aux voyageurs un concept d’art de vivre à part entière.
Maison Delano Paris
Nombre de chambres et suites : 56
Site internet
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