NOTRE COLLECTIF SE RETROUVE AUTOUR D'UN TRAIT COMMUN. CELUI DE PRENDRE PLAISIR À FAIRE PLAISIR. Le bien être des collaborateurs compte pour nous. Nous pensons que s'ils se sentent bien et heureux, nos clients le seront aussi. NOS AVANTAGES ·        Salaire compétitif ·        Prime de fin de saison ·        Possibilité de faire une saison d'été puis une saison d'hiver ·        Prime de cooptation ·        Programme d'avantages collaborateurs Beaumier (Hébergement, F&B, spa) ·        Heures supplémentaires payées et/ou récupérées ·        Logement confortable et équipé ·        Repas et tenues de travail fournis Chaque collaborateur devient un des ambassadeurs essentiels à la réussite de notre collectif ! Surplombant le village de Bonnieux, Capelongue est un hameau pensé autour d'une place de village. Vivant au rythme d'événements locaux, de résidences d'artistes et de festivals, le domaine célèbre la créativité, la gastronomie et l'artisanat contemporains. Capelongue est l'héritage et l'incarnation de la Provence d'aujourd'hui. Vous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d'hospitalité. Sous la responsabilité de la Direction, le(a) Chef de Réception dirige l'équipe de la Réception et l'équipe des Chasseurs Bagagistes. Le Chef de Réception est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le Chef de Réception dirige pour cela une équipe de Réceptionnistes et de Night Auditor, Voituriers-Bagagistes dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.   En lien avec le service Réservation, il veille au bon respect des procédures de Réception et à la bonne application des standards du la marque BEAUMIER.   Conditions Physiques : Il/elle exerce debout, porte un uniforme et travaille en horaires décalés, de jour ou le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés. S'adapter au standing de l'établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d'activités (réagir en temps réel aux aléas, aux dysfonctionnements et aux « coups de rush »).   AXE CLIENT S'assurer de la qualité de l'accueil de la clientèle à la Réception S'assurer que les requêtes des clients soient exécutées le jour même et suivies S'assurer de la bonne diffusion des rapports aux différents services de l'hôtel Veiller à la bonne entente du service Réception et du service Réservations S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en développant la relation commerciale avec eux : individuels et groupes S'assurer que les prestations proposées par l'hôtel soient bien communiquées aux clients. Traiter le réclamations et conflits avec la clientèle Faire remonter les plaintes à la direction, S'assurer en permanence de la satisfaction du client Informer la direction et les autres services des clients déjà venus pour les accueils VIP   AXE MANAGEMENT Définir le rôle de chacun selon les plages horaires de présence : mise en place des procédures de shift Former aux standards de la réception : conciergerie, spa, réservations restaurant, C-In, C-Out, vérification des résas et des factures? Diriger et contrôler le travail des équipes en vérifiant que les procédures sont bien appliquées Donner des instructions opérationnelles à l'équipe et superviser leurs activités Veiller à la bonne présentation des collaborateurs et la qualité du service Veiller à une communication verbale et écrite entre les membres de son équipe et avec les différents services de l'Hôtel et de la marque     AXE RH Etre garant et faire vivre les valeurs BEAUMIER Planifier les ressources nécessaires en fonctions du taux d'occupation Moduler le temps de travail des équipes pour ne pas avoir d'heures supplémentaires en fin de saison Respecter les procédures RH concernant le retour des plannings signés Déceler les compétences de chacun afin de les déployer   AXE GESTION Etre responsable de la bonne facturation des prestations aux clients : contrôle des factures clients et des factures des prestataires Etre responsable de la bonne attribution des chambres en fonction des besoins des clients et de l'optimisation du planning Etre responsable de la caisse centrale de la réception (mise à disposition d'une caisse en début de saison)    

VOS VALEURS ENGAGEMENT  Investissez-vous avec tout votre c?ur, laissez tomber vos peurs et tout deviendra possible. CONFIANCE  Tout ira bien à la fin. Si ce n'est pas bien, ce n'est pas la fin ! C'est une attitude et une intention. Il faut de l'humilité pour apprendre et la volonté de réussir. LEADERSHIP  « L'ego est l'ennemi ! » TRAVAIL D'ÉQUIPE et METHODOLOGIE  Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Elles sont faites par une équipe de personnes.              PARTAGE  Nous vivons par ce que nous obtenons ; nous faisons notre vie par ce que nous donnons SAVOIR ÊTRE  Passionné(e) - Intérêt pour la marque - Bienveillant(e) - Positif(ve) -Avec un sourire naturel -Avenant(e) et poli(e) -Dynamique.   VOS SAVOIR FAIRE   Expérience 3-5 ans dans l'hôtellerie haut de gamme souhaitée Langues Requises : Français, Anglais maitrisé, une3ème langue serait un plus Connaissances : Pack office, Opéra Cloud est un plus

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Capelongue

Nombre de chambres et suites : 17
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